市交通系统迎接2012年全国城市文明程度指数测评工作实施方.docVIP

市交通系统迎接2012年全国城市文明程度指数测评工作实施方案 为认真贯彻落实市委、市政府的统一部署和要求，扎实推进2012年全国城市文明程度指数测评各项任务落到实处，树立交通系统广大干部职工迎接测评的责任心和紧迫感，不断提升交通系统文明水平，经研究，制定市交通系统迎接2012年全国城市文明程度指数测评工作实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，以“思进思变思发展、创业创新创一流”为总要求，紧紧围绕“建设更高水平文明之城”的创建新目标，按照全国城市文明程度指数测评内容，立足“志愿服务、城市客运、场站窗口、公路环境”四大重点，深入开展“学习雷锋、文明出行、文明服务、文明环境”四大工程，努力实现“服务能力提升、建设水平提升、文明形象提升、群众满意提升”工作目标，全面动员，全员参与，全力以赴，为我市创建新一轮全国文明城市争光添彩。 二、工作内容 （一）开展学习雷锋活动，实施志愿服务普及工程 进一步弘扬雷锋精神，普及“奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，号召系统广大干部职工学习“身边的雷锋”，牢固树立“为人民服务”的宗旨。一要建立完善交通志愿者组织。在全系统广泛开展学雷锋活动和讲文明树新风志愿服务活动。组建市交通系统“千人交通志愿团”，设置6个分团，将学雷锋活动覆盖到系统全部领域，面向社会招募志愿者，扩大志愿团影响力；积极响应我市成立学雷锋志愿服务总队，建立市交通委学雷锋志愿服务支队，此外各交通系统企事业单位也要相应建立志愿者队伍。二要实现志愿服务开展常态化。在春运、清明运输等假日运输中要组织交通志愿者参与各项便民志愿服务；各窗口单位要积极开展便民服务、敬老助残、公益宣传等志愿服务活动；在客流比较密集的公交站点要开展文明乘车的引导工作，公交车辆要设置车载便民箱，并开展无车日宣传、进高校办卡服务等志愿服务活动；维修行业要推出车辆免费检测等志愿服务活动；出租汽车行业要积极开展弱势群体免费服务、高考爱心送考、重阳节老人陪游等志愿服务活动，提升出租汽车在群众心目中的形象。三要发挥典型的示范引领作用。要深入宣传和学习近期来交通系统涌现的模范典型人物，在系统内掀起向吴斌同志学习的热潮。同时，要继续开展向夏慧星、陈霞娜、3561服务班学习活动，使交通志愿服务活动深入人心。（责任处室：宣教处，责任单位：市交通系统各单位、铁路宁波车务段） （二）开展文明出行活动，实施城市客运提升工程 要严格按照测评体系要求，采取切实有效措施提高客运出租汽车的服务质量。一要加大宣传教育力度，增强文明出行意识。要印制简明扼要的客运出租汽车日常服务规范，广泛告知各驾驶员，熟记于心；要在出租汽车上张贴文明出行的宣传标语，营造文明出行的氛围。二要改善车容车貌，提高文明服务水平。结合“油改气”加快客运出租汽车的报废更新，在年底前投入新车超过800辆；进一步落实车辆回场制度，对营运车辆的车辆车貌定期进行检查；对出租汽车座椅套在8月底之前要进行一次全面更换。三要深入开展各项活动，提高文明出租形象。要持之有效的在客运出租汽车行业广泛开展“礼让学公交，的士在行动”活动，今年首批推出1000辆以上的出租汽车作为“文明礼让示范车”，张贴礼让标识，接受社会监督，并倡导其他出租汽车作为“文明礼让争创车”积极参与活动；要进一步发挥夏慧星车队、学雷锋车队等的典型引领作用，切实改善出租汽车文明形象。四要采取多种措施，强化文明行车监督。市运管处、市客管中心要加强行业监管，强化现场检查力度，检查情况要定期在市内媒体公布，同时要求出租汽车企业开展自查和互查；要借助第三方评测机构、义务监督员等社会力量参与行风监督；要与公安交警部门加强合作，将路面监控设备采集的出租汽车违规行为作为最直接的考核依据；要结合出租汽车单车考核，将考核结果作为今后营运权准入退出的重要依据。 此外，要继续保持和提高公交服务水平，一是加强对公交驾驶员的教育，确保文明服务的主动性；二是加强对车容车貌、站容站貌的日常检查和巡视，确保整洁、有序、规范；三是加强在城乡公交中全面开展礼让斑马线活动的力度，确保活动不留死角。四是加强对客流较为密集的公交站点引导志愿者的投入，确保公交乘车秩序。（责任处室：运输处；责任单位：市客管中心、市运管处、市公交总公司） （三）开展文明服务活动，实施场站窗口优化工程 持续开展窗口行业“文明杯”规范化服务达标竞赛活动，进一步提升场站窗口文明服务意识和水平，树立场站窗口行业文明新形象。一是优化窗口环境，确保整洁美观。场站窗口要积极创造整洁美观的环境，健全各类便民服务设施，特别是无障碍设施。保持消防通道的通畅和逃生导向标识的清晰规范。安装视频监控系统并有明显提醒标志。张贴悬挂文明提示语，免费提供办事指南手册。卫生保洁设施齐全，公用设施卫生清洁，“门前三包”责任落实，禁烟标志张贴明显，职工养成良好卫生习惯。二是维护