基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型.pdfVIP

第30卷 第17期 电 网 技 术 、，01．30 No．17 2006年9月 Power System Technology Sep． 2006 文章编号：1000—3673(2006)17—0092．05 中图分类号：TM73 文献标识码：A 学科代码：520．6080 基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型 王 鹤 ，曾 鸣 ，陈 珊 ，周 建1，张志翔2 (1．华北电力大学 工商管理学院，北京市 昌平区102206； 2．中国南方电网有限公司，广东省 广州市510623) Comprehensive Evaluation Model for Power Supply Service Quality Based on Fuzzy Analytic Hierarchy Process WANG He ，ZENG Ming ，CHEN Shan ，ZHOU Jian ，ZHANG Zhi．xiang (1．School of Business and Administration，North China Electric Power University，Changping District，Beijing 102206，China： 2．China Southern Power Grid Co．，Ltd．，Guangzhou 5 10623，Guangdong Province，China) ABSTRACT：Through the research on operating links of client 服务质量综合评价指标体系：②通过发放调查问 service of power supply enterprises and quality control。an 卷的方式获得各指标综合评价值；③确定各指标 index system for power supply service quality evaluation is 权重。其中①和③是综合评价的核心，对其进行 constructed and a comprehensive evaluation model for power 研究有助于实现供电企业服务质量综合评价的定 supply service quality。in which fuzzy mathematics，fuzzy 量化、客观性和合理性的目标。 analytic hierarchy process and group decision—making are 模糊方法在电力行业评价中已被广泛采 integrated。is proposed，SO the fuzzy indeterminacy problem 用[1-10]，目前对供电企业服务质量的评价也主要采 that appears during the construction of comparison-judgment 用该方法Il‘4]。文献[1】提出了基于模糊偏序关系的 matrix is solved．Taking a power supply company in a certain city for example．the empirical analysis on the proposed model 评价方法和模糊综合评价方法：文献[2】提出应用层 is carded out and the reasonableness of the proposed model is 次分析法确定指标权重，但文献[1】和[2】都未考虑在 demonstrated 指标权重确定过程中的专家主观判断的模糊不确