奥运气象服务社会经济效益评估个例分析.pdfVIP

第33卷，第3期 气 象 Vl01．33 No．3 2 0 0 7年 3月 M TEOR0LoGICAL MONTHLY March，2007 奥运气象服务社会经济效益评估个例分析 罗 慧 ，2谢 璞 俞小鼎3 (1．陕西省气象局，西安710015；2．北京市气象局；3．中国气象局培训中心) 提 要：科学定量地评估2008年北京奥运及演练期间气象信息服务所产生的社会经 济效益，是奥运气象服务的一项重要工作，同时也是当前工作中的薄弱环节。在简要评 述了近年来有关评估研究工作的基础上，综合应用了社会问卷调查、高端用户深度访谈 等定量和定性研究相结合的方法，构建了满意度指数体系，包括：了解和满足用户的需 求、预报发布时间和时效、用户对气象服务所产生效益的判断、奥运气象服务手册、用户 指南和网站等服务和宣传手段，服务人员能力、针对不同预报要素的预报准确度、用户 的未来意向以及对气象部门的整体印象等8类综合指标。首次提出了天气服务用户满 意度指数(CSlWS)，并以2006年女垒奥运测试为例进行实证分析，通过数学模型计算 了奥组委等高端用户群的满意指数，来定量测量用户群对奥运气象信息服务的期望 度和满意度。结果显示，用户对气象部门整体印象最满意，也发现目前奥运气象信息 服务中存在的问题和改善的契机，在引导和挖掘用户需求、完善奥运气象宣传手册或 用户服务指南以及广为宣传奥运气象官方网站等方面还要下功夫。 关键词：奥运 气象服务 社会经济效益评估 CSrv (天气服务用户满意度指数) Evaluation of Socioeconomic Benefit on Olympic Weather Service：a Case Study Luo Hui · Xie Pu Yu Xiaoding3 (1．ShaanxiProvincialMeteorologicalB1．1~2ttl。Xi’an 710015； 2．Beijing Metmmlogical Bureau；3．Training Center，CMA) Abstract：It is very important to have scientifically and quantitatively socioeconomic impact stud． ies during 2008 Beijing Olympic Games and Olympic trial meanwhile，it is a weakness at present． Based on reviews of relative literatures，it integrates the social survey and depth interview with VIP customers like BOC~~(Beijing Organization Committee of Olympic Games)and SO on by 资助项目：科技部国际科技合作重点项目 E京奥运会国际天气预报示范计划支持技术研究 收稿日期：2006年1O月20日；侈定稿日期：2007年l2月29日 气 象 第33卷 combining with qualitative and quantitative methods．It constructs customer’S satisfaction in— dicES，which includes eight multi—items to meas~e the satisfaction degree of fixed customer group．i．e．realizing and meeting the needsofBoCOG，time and efficient of weather service，so’ c