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参考答案
第一章
1.管理是一定环境中,由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能,采取一定的管理方法与管理手段,调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。基本观点:管理是协作劳动的产物;管理要通过各种职能体现;管理对象是组织中所有的资源;管理的目的是要实现组织的目标;管理着眼于整体效率。
2.答题要点:护理是一个专业;护理工作质量影响医院的整体医疗质量和工作成效;传统护理管理的特点;现代护理管理过程的特点及管理者的知识体系。
3.(1)护理管理者必须承担本单位的各项管理工作,包括计划、组织、指挥、协调及控制等方面。
(2)建立完善的护理管理组织体系。
(3)有明确的奖惩办法及固定的员工工资晋升办法。
(4)强调团队合作精神。
(5)应用护理制度及技术标准化手册使护理管理标准化、科学化。
4.答题要点:应用理论建立明确的护理组织机构;护理职位的晋升考虑各种情况;建立明确的护理规章制度及严格的奖惩制度;规定具体明确的职权范围。
5.计划、组织、人员管理、领导与指挥、控制。
第二章
1.答题要点:护理部在医院管理中的作用;在完成医疗任务中的作用;在教学、科研、预防保健工作中的作用。
2.(1)形式洞察能力及系统分析能力;
(2)管理及创新能力;
(3)预测能力。
3.答题要点:(1)坚持为人民服务的宗旨;(2)提高人民健康水平为中心;(3)发展卫生事业要从国情出发;(4)举办医疗机构要以国家集体为主;(5)扩大对外开放,加强国际卫生领域的交流与合作;(6)坚持社会主义物质文明与精神文明两手抓两手硬。
第三章
1.统筹原则、重点原则、连锁原则、发展原则、创新原则、弹性原则。
2.答题要点:列出工作清单;对清单上面的工作进行分类;确定ABC工作顺序;按照ABC工作顺序作出安排表;按照安排表进行工作;评价时间应用情况。
3.答题要点:完善及提高服务质量计划;物资规划及减少浪费计划;病人的管理和陪人的管理;成本及效益计划。
4.答题要点:(1)沟通交流方面的原因;
(2)缺乏计划及管理能力;
(3)干扰太多;
(4)处理书面工作方面的缺陷。
第四章
1.(1)目标明确原则;
(2)分工及合作原则;
(3)统一指挥原则;
(4)权责相称原则;
(5)层幅适当原则;
(6)动静结合原则;
(7)精简效率原则;
(8)弹性例外原则。
2.(1)组织决策的依据;
(2)组织绩效的依据;
(3)组织稳定的依据;
(4)组织激励的依据。
3.(1)提高组织绩效;
(2)有效的激励员工;
(3)鼓励技术革新及创造;
(4)提高组织的竞争能力;
(5)使组织更好的适应内外环境的发展。
4.(1)通过改变组织结构来实现组织变革;
(2)通过改变技术结构来实现组织变革;
(3)通过改变人的因素来实现组织变革;
(4)通过调节及控制外部环境来实现组织变革;
(5)通过改变物理环境来实现组织变革。
5.指一个组织在长期发展过程中把全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它以思想观念的形式调控成员的行为,是组织成员的基本的共识。
6.(1)出现各种影响护理质量的问题;
(2)需要简化各种护理工作过程;
(3)护理组织成员的态度及行为防碍了护理目标的实现。
7.(1)充分满意目标管理的宣传教育;
(2)应注意目标明确、恰当;
(3)应有一套指导及咨询管理体系;
(4)目标管理应用的控制。
8.答题要点:(1)对改革充满信心,并能使所有涉及变革的人员了解变革的必要性;
(2)建立各种良好的沟通渠道;
(3)尽量少批评下属;
(4)留出足够的反应时间;
(5)尽量减少变革的风险及阻力;
(6)及时通过表扬的方式使护理人员认识到变革的作用。
第五章
1.(1)选择人生观、工作观、生活观相似者;
(2)选择同管理者能力互补者;
(3)选择能追随自己的人;
(4)选择能力恰当的人。
2.(1)管理人员的能力;
(2)下属人员的素质及能力;
(3)授权是否明确;
(4)政策的稳定性;
(5)计划是否周密;
(6)沟通渠道的通畅;
(7)考核是否明确;
(8)组织内部的凝聚力。
3.指决策权分散到组织的中下管理层次,以便他们能行使权力,支配组织某种资源,自己解决某些问题,完成其工作职责。
4.答题要点:(1)以满足病人护理需要为原则;
(2)掌握本护理单位工作特点;
(3)掌握护理人员全面情况;
(4)保持各班工作量均衡;
(5)按照护理需要和人力情况选择合适的护理工作方式;
(6)在一定时间内保持护理人员的稳定性、休息及学习时间;
(7)保持公平原则,同时尽量照顾人员的特殊需要。
第六章
1.是人生活中的偶发或突发事件。
2.答题要点:领导职能指领导者带领和指导组织成员完成组织任务,实现组织目标的职能。内容包括(1)带领;(2)指导。
具体职能包
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