人伤管理室工作流程及要点.pdf

人伤管理室工作流程及要点 人伤管理室 人伤管理室职责 制定差异化人伤标准 人伤查勘及调解 人伤案件协调 车险人伤查勘流程图 95589坐席 人伤查勘岗 接报案 接查勘任务 人伤处理指引 调度 首次电话查勘 电 话 查 第二次电话查勘 勘 阶 首次系统录入 段 与短信发送 是否医院查勘 否 后续理赔指引 是 到达医院进行查勘 拍摄上去照片与医院检 医 查客观资料 一、查实出险时间、地点、经过 院 二、查实伤者身份及家庭信息 查 按 “六个查实”标准实 三、查实伤者工作居住护理情况 四、查实伤者既往病史情况 勘 行医院查勘 五、查实伤情诊断与治疗方案情况 六、查实治疗费用情况 阶 段 完成医院查勘报告 发放温馨提示，做好索赔 指引 影像资料上传 人伤查勘追加，修改预 估金额 跟 踪 人伤跟踪回访 阶 注销 无需赔付案件 段 进入调解/诉讼程序 电话查勘 接受调度 跟进 理赔 报案 查勘 审核 结案 查勘 医院查勘 一、人伤查勘人员接到所有查勘任务调度指令后须在10分钟内与客 户取得联系，安抚客户情绪，提醒客户保护好现场和自身安全， 表明我司会协助其进行事故后续处理 二、询问客户是否拨打110报交警，了解我司现场查勘人员是否与其 联系并赶赴现场、了解案件基本信息、受伤人员身份类型、年 龄、 性别、严重程度、送医情况。 三、人伤查勘人员接