订房相关问题.PDF

訂房相關問題 訂房相關問題 旅行社販售機加酒套裝行程 ，收定後才發現訂不到房， 1 此時可以要求旅客無條件配合更改飯店嗎？ 旅客委託旅行社訂房後又取消 ，旅行社可否以該飯店係 2 「保證住房」為由沒收房費？ 國外旅遊團出發前飯店仍未確定 ，旅客可以取消行程， 3 解除契約嗎？ 4 旅行團邊走邊安排飯店 ，是否有違相關規定？ 旅遊團無法依約入住預定的飯店時 ，旅行社安排了同等 5 級飯店替代後 ，還會有賠償責任嗎？ 訂房相關問題 6 蜜月旅行安排二小床 ，旅行社有違約嗎？ 7 飯店超賣 ，旅行社可主張免責嗎？ Q1：旅行社販售機加酒套裝行程 ，收定後 才發現訂不到房 ，此時可以要求旅客無條 件配合更改飯店嗎？ • 依民法第248條「訂約當事人之一方 ，由他方受有定金時，推 • 依民法第248條「訂約當事人之一方 ，由他方受有定金時，推 定其契約成立」。因此當旅客選定套裝行程組合 ，旅行社收受 定其契約成立」。因此當旅客選定套裝行程組合 ，旅行社收受 定金允為處理時 ，雙方委託訂房、訂機位的契約關係成立，兩 定金允為處理時 ，雙方委託訂房、訂機位的契約關係成立，兩 方面都不能再就內容隨意更動。所以旅行社訂不到指定飯店 方面都不能再就內容隨意更動。所以旅行社訂不到指定飯店 時，即屬違約 ，旅客如不願配合更改飯店，得依民法要求旅行 時，即屬違約 ，旅客如不願配合更改飯店，得依民法要求旅行 社加倍返還定金。 社加倍返還定金。 • 為避免此類糾紛 ，建議旅行社：(一)收定前要清楚告知訂房 • 為避免此類糾紛 ，建議旅行社：(一)收定前要清楚告知訂房 流程及所需作業天數 ，等飯店確定後再向旅客收取「定金」； 流程及所需作業天數 ，等飯店確定後再向旅客收取「定金」； (二)如訂房流程中必須預繳費用者，則要向旅客說明所收取的 (二)如訂房流程中必須預繳費用者，則要向旅客說明所收取的 是「作業金」，並約定於期限內訂妥指定飯店 ，該作業金轉為 是「作業金」，並約定於期限內訂妥指定飯店 ，該作業金轉為 價金之一部分 ，如無法訂到指定飯店，則無息返還，以避免衍 價金之一部分 ，如無法訂到指定飯店，則無息返還，以避免衍 生糾紛。 生糾紛。 Q2：旅客委託旅行社訂房後又取消 ，旅行 社可否以該飯店係 「保證住房」為由沒收 房費？ • 依民法第153條，「當事人互相表示意思一致者 ，無論其為明 • 依民法第153條，「當事人互相表示意思一致者 ，無論其為明 示或默示 ，契約即為成立」，因此只要旅行社接受旅客委託訂 示或默示 ，契約即為成立」，因此只要旅行社接受旅客委託訂 房時 ，清楚告知雙方權益義務，且旅客同意接受，則遇旅客取 房時 ，清楚告知雙方權益義務，且旅客同意接受，則遇旅客取 消，旅行社自可依約定條件處理。 消，旅行社自可依約定條件處理。 • 值得注意的是 ，業務人員使用業內術語(如：包機、FOC、 • 值得注意的是 ，業務人員使用業內術語(如：包機、FOC、 PAK、保證房等)時，應清楚的向旅客說明這些術語的涵意與風 PAK、保證房等)時，應清楚的向旅客說明這些術語的涵意與風 險。舉例來說 ，「保證住房」是旅行社與飯店間針對飯店訂購 險。舉例來說 ，「保證住房」是旅行社與飯店間針對飯店訂購 條件所做的特殊約定 ，旅行社在銷售時必須以淺顯易懂的表達 條件所做的特殊約定 ，旅行社在銷售時必須以淺顯易懂的表達 方式告知旅客 ：「訂房即須需支付全額房價 ，且取消訂房時， 方式告知旅客 ：「訂房即須需支付全額房價 ，且取消訂房時， 旅客不得要求返還房費」，使旅客清楚了解。 旅客不得要求返還房費」，使旅客清楚了解。 Q3：國外旅遊團出發前飯店仍未確定 ，旅 客可以取消行程 ，解除契約嗎？ • 依國外旅遊定型化契約第13條「如確定所組團體能成行 ，乙 • 依國外旅遊定型化契約第13條「如確定所組團體能成行 ，乙 方即應負責為甲方申辦護照及依旅程所需之簽證 ，並代訂妥機 方即應負責為甲方申辦護照及依旅程所需之簽證 ，並代訂妥機 位及旅館。乙方應於預定出發七日前，或於舉行出國說明會 位及旅館。乙方應於預定出發七日前，或於舉行出國說明會 時，將甲方之護照、簽證、機票、機位、旅館及其他必