物流基础与作业教程——模块三.docxVIP

物流基础和作业模块三仓库作业-出库3.1 接单作业3.1.1接单作业概述接单作业是客户向物流中心提出配送需求，物流中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。各门店根据自己的实际情况向公司总部发补货请求，公司总部接到补货请求后汇总，生成补货订单，并将订单和库存分配信息传到物流中心，物流中心信息部审核并接收订单，生成拣货计划。订单信息见图3.1图：3.1伴随着仓库实体的运作,货物储位等大量信息录入WMS系统，需要定单的接收作为出货流程的开始，以订单的达成为目标,它也是拣货排车信息处理的基础。一、接单作业流程接单作业流程见图3.2图：3.2二、影片欣赏3分钟介绍WMS中接单作业的操作的影片3.1.2接单作业管理接单作业的质量影响着后续作业能否顺利展开，以满足客户订单需求，对接单作业进行有效的管理能提高物流配送效率。对接单作业的管理，我们可以从以下几个方面着手：一、审核配送订单信息（订单信息是否符合规定）接收到订单后，信息中心人员要根据以下 5 方面对订单内容进行确认，避免存在遗漏或错误，确保配送作业的准确性、有效性：1、确认货品数量和配送日期：检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏或不符合公司要求的情形，尤其当送货时间有问题或时间已延误时，更需与客户再次确认订单内容或更正配送时间。2、确认客户的信用记录：核查客户的财务状况，确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应付账款是否已超过其信用额度。3、确认订单形态：订单的形态主要包括一般的交易订单、现销式交易订单、间接交易订单、合约式交易订单、寄库式交易订单这5种。不同形态的订单.一般都有着不同的处理方式，具体如订单形态及其处理方式见表3.1所示订单形态含义处理方式一般的交易订单接单后按正常作业程序备货、拣货、出货、发送的订单接到此类订单后，按正常的订单处理程序予以处理现销式交易订单货的交易订单与客户当场交易，直接给货在输入资料前已把货物交给客户，故此类订单不再参与配送作业环节，只需记录交易资料即可间接交易订单客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单接到间接交易订单后.可将客户的出货资料传给供应商由其代为配送合约式交易订单与客户签订配送契约交易订单对待此类订单，应在约定的送货期间，将配送资料输入系统处理以便出货配送寄库式交易订单客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的货品并寄存在配送中心的仓库，随后视需要再要求出货的交易订单处理此类订单时，系统应检查客户是否确实有此项寄库的货物，若有，则出此项货物，否则应加以拒绝表：3.14、确认订单价格：确认订单价格需从以下两个角度进行。（1、）不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以查核；（2、）若输入的价格不符（输入错误或因业务员降价强接单等）系统应加以锁定，以便主管审核；5、确认加工包装：对于客户订购的货品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料都要详细确认记录。二、订单编号管理物流信息人员审核好订单并做订单接收工作，物流中心信息系统自动给订单设定唯一编号，保证订单和编号“一一对应”，便于对订单的查询。三、差异处理接单作业中常见的差异有以下几种情况，他们对应的处理方式如下：1、信息不全差异描述：物流信息人员发现有新开门店或新产品数据不全，而无法接受出货数据；处理方法：应知会信息主管并请求对口的采购部人员立即提供新开门店名称、送货地址或新产品的型号、条形码资料。采购人员接获新开店或新产品基本数据不全通知后，须立即于规定时间内上传该数据，完成后才得下班。物流信息人员接收上传之基本数据后，应更新到物流信息系统内，并确认可以正常打印单。2、订单量太小差异描述：订单量过小，接单人员面临两难，如接单则可能导致经营利润太低甚至亏损，不接单则可能有损信誉。处理方法：遇到这样的情况可以按照如下步骤来处理：（1、）事前制定最小接单批量，并与客户进行沟通，取得客户的理解和认可；（2、）事后处理决定是否拒单，一旦接到很小的单子，首先需评估是否能有利润（这方面需事先有制定标准），如有利润可接单，如无利润可要考虑该客户是否为今后潜在大客户，如是则接单，如仅仅为临时客户，则需要综合考虑拒绝接单的影响后权衡利弊决定是否接单。（3、）并单作业，可与客户沟通，如该客户前后有若干小订单合可考虑并成一个大订单。3、紧急订单异常描述：因销售及终端库存原因，客户有时会下紧急订单，要求在很短的时间内供货。处理方法：开辟绿色通道，在订单处理序列中临时插入该订单，快速审核客户的资质等信息。如库存量无法满足紧急订单需求，则应及时告知客户，以便采取其他措施应对。四、案例客户与某大型生产企业为长期战略伙伴关系，该客户定期向企业下订单，生产企业利用库存或者产能临时生产补充的方式进行供货，由于双方信息系统整合程度不足，且沟通不足，合作