房地产商务礼仪12-24.ppt

接咨询电话的技巧 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 接受名片后，随手置于桌上。 递出污旧或皱折的名片。 三 、礼仪篇 名片礼仪：不可出现 接咨询电话的技巧 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 三 、礼仪篇 称呼： 接咨询电话的技巧 无人操作电梯时，不可让客人先入。售楼人员先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 三 、礼仪篇 电梯礼仪：核心--安全 接咨询电话的技巧 所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好、报单位，“你好，××花园”，然后讲“请问能帮您什么忙？”，不宜在开始时使用“喂”、“哎”等语气词。对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。对于自己不能处理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录电话内容，待处理后回复。 三 、礼仪篇 电话礼仪： 接咨询电话的技巧 所有来电，务必在三响之内接答。 接电话先问好、报单位，“你好！之心城环球中心”，然后讲“请问能帮您什么忙？”，不 宜在开始时使用“喂”、“哎”等语气词。 对方讲话应认真听，必要时要做好记录，通话要点要问 清楚，然后向对方复述一遍。 对于自己不能处理的电话，应及时将电话转 交给能处理的人，或记录电话内容，待处理 后回复。 三 、礼仪篇 电话礼仪： * * 之心城 销售案场培训课程-房地产商务礼仪 房地产商务礼仪的意义 售楼人员是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该售楼员的 自身素质，而且反映了所销售楼盘的形 象及开发公司的企业文化和公司实力。 房地产商务礼仪的目的 1 满足对方的心理期待,使别人感觉受到尊 重，提高工作效率。 2 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础。 3 展现个人良好的品格修养，展现公司良 好的商业形象，赢得对方的尊重。 房地产商务礼仪 三 礼仪篇 一 仪表篇 二 仪态篇 一 、仪表篇 基本要求：适合、协调 内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香 水、帽子。 男性服装：西装、领带、腰带、裤子 女性服装：胸饰、裙子、裤子、鞋、袜子。 接咨询电话的技巧 头发 不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。 男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳， 鬓角不要过长； 女士：长发 需盘起并使用统一盘发工具,短 发前不过眉后不过肩。 一 、仪表篇 接咨询电话的技巧 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用 例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。 男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意 鼻毛不要露在外面。 脸部 一 、仪表篇 接咨询电话的技巧 口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 会客时不嚼口香糖等食物。 口腔 一 、仪表篇 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油。以无色为宜。 指甲 接咨询电话的技巧 男士：尽量使用高质的男士香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪 异的香水，以气味芬芳、清淡为好。 一 、仪表篇 香水 不戴项链或其他饰物。 脖子 接咨询电话的技巧 颜色：需要配合销售现场的装修风格，尽量 使色彩相协调，建议以深色为主。男 士配带领带应与西装和衬衫的色彩相 协调。不要带领带夹 面料：尽可能使用毛料，不要使用皮、棉、 麻等材料。 一 、仪表篇 服装统一要求 接咨询电话的技巧 西装：一定要笔挺，洗涤时尽量干洗并熨烫 平整。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三 个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应 解扣，站起后应随手将扣系上。 一 、仪表篇 男士服装穿着要求 接咨询电话的技巧 衬衣：要干净、整齐；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的 袖子长出1公分，并能盖住手背;领角 有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开； 短袖可不打领带。 一 、仪表篇 男士服装穿着要求 接咨询电话的技巧 领带：下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或