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一、武汉市政府门户网站情况概述 一、武汉市政府门户网站概况 武汉市政府门户网站将充分整合政府信息资源，全面公众提供业务作为门户网站建设的核心指导方针。紧密围绕企业和公众服务，充分整合政务资源，并通过开展网上政务信息公开、提供网上政务服务，把企业和公众作为首要服务对象，不断提高政府在网上的服务质量和水平。 （一）网站在展现功能和内容服务方面围绕以下几点开展工作： （1）门户网站面向公众统一发布各类政务信息； （2）门户网站收集处理社会公众诉求和建议，接受公众监督； （3）门户网站提供政府各类办事指南，实现全面政务信息公开； （4）受理公众业务并公布办理结果，将网站作为公众服务的窗口。 （1） 发布各类政府信息 介绍武汉市历史沿革、发展概况、投资环境等，发布必威体育精装版政策、工作动态、重大决策和政府为民实事实施情况等等。 确保社会公众对政府工作的知情权 。 （2） 收集并处理公众诉求和建议 收集公众对政府工作的诉求和建议将各项诉求和建议报给相关政府部门，并为领导决策参考，同时将结果及时进行回复和公示，接受公众监督并保证公众对政府工作的参与权 。 （3） 提供办事指南 全面及时公布政府为民服务的服务项目和每一个服务项目的办理程序、依据和办理时限，收费标准以及投诉程序和渠道等等，保证公众对政府工作的监督权 。 （4）受理公众业务 解决公众“足不出户”在网上就可以部分办理自己想要办的事和了解办理的结果，充分享受政府提供的优质服务和生活便利，随时了解在不同的时期和不同的情况下，自己的权利和义务。 （二）网站从用户服务、管理和维护方面围绕以下几点开展工作： （1）以用户为中心，充分满足用户个性化应用的需求； （2）整合全市各类电子政务信息资源和服务，一个窗口对外； （3）政府内部全面合作保障政府门户的更新和维护。 （1） 个性满足用户需求 不断调研公众的需求，按照不同的用户群提供不同的信息和服务。 分成企业，个人，旅游者，投资者、公务员、农民等。 特别提供老人通道、残疾人弱势群体快速通道等。 在企业服务上提出了中小企业服务、外资企业服务等这些个性化服务的内容。 （2） 一个窗口对外 将比较分散的各类政府网站综合到一个协调一致的门户网站下，明确和规范各网站的信息来源，保证政府门户网站和各子网站所发布信息的权威性、一致性和时效性。 （3）政府各个部门全面合作 门户网站的服务含盖了政府各个单位和部门的内容，部门的合作是政府门户提供服务的保障，也是一个需要持续改进和创新的环节。 （4）重点体现政务网站群思路 提出以一个政府门户网站为中心，全面整合政府各部门的网站信息和服务，形成全面合作思路和运转机制。采取网上抓取、信息报送、网站链接、栏目共建等方式保障。 二、武汉市政府门户网站特色介绍 （1）在组织机构创新和网站建设思路方面 以政府门户网站为核心，通过武汉市信息化领导小组形成了武汉市政府网站联盟。 通过政府门户网站建设，通过资源整合带动武汉市电子政务整体发展。 （2）在内容组织、整合和网站服务管理方面。 1、通过有效整合全市各个部门政务公开 资源，保障政务公开。 按照《行政许可法》的要求，切实落实政府信息公开工作，使网站提供政务公开的内容变化与公众的需求同步。 目前，网站提供了信息公开、各级部门文件、政策法规、人事任免、财政公开等986项政府信息公开项目，信息公开总条数达到12万余条。 2、按照用户分类，组织各个部门提供政务服务信息，充分完善公共服务功能。 按照公众需求，根据用户群的全生命周期进行了分类，并按照不同的用户群提供不同的信息和服务。 3、整合审批资源，为市民和企业提供一站式在线服务。 通过武汉市政务门户网站，有效整合市、区两级行政审批应用，通过门户网站集成展现服务内容，实行电子审批数据交换，加快信息流转，缩短审批时间。 网站上整合的资源，一站式受理，按照网上公开、网上受理、网上办理的方向不断迈进。 通过信息集成手段，公开了行政审批相关的《行政事项目录》，提高了办事效率。 网站集成了虚拟的市级审批平台，通过武汉政府门户网站真正实现了网上审批服务向导、在线审批和审批结果公示等。 4、通过网站提供的便民查询通，政务网站群等功能，让市民真正得到实惠。