银行北京区域管理部工作规则.docVIP

PAGE PAGE 29 PAGE 1 北京银行北京区域管理部工作规则 第一章 总则 第一条 为加强北京区域管理部的组织建设，建立规范的日常管理工作程序和工作流程，提高管理工作效率，特制定本规定。 第二条 北京区域各管理部要在总行领导下，紧密围绕全行发展战略，切实履行职能，形成行为规范、运转高效的管理体制，促进全行持续健康发展。 第二章 组织架构及职责 第三条 北京区域各管理部组织架构图如下： 第四条 总体职责：负责零售、中小企业和大企业银行业务在本地区的发展；承担上述三种业务在本地区的损益。 第五条 目标与战略：稳步发展本行在京业务，建立强大的本部，以支持本行从北京的城商行向全国性银行转变的战略；充分利用本行的客户资源和与政府的良好关系来拓展业务。 第六条 下设各部门职责和职能 （一）管理部零售业务部 总体职责是接受区域总经理的领导，负责该地区零售银行业务的发展并承担损益。具体职责包括： 1、零售业务日常管理和发展 （1）制定本地区零售银行业务的年度财务计划和市场营销计划，对每月、季、半年度和年度的经营及销售业绩进行分析。 （2）设定各支行的销售目标，跟踪、分析支行业务完成情况，对落后的支行加以指导。 （3）监督、指导支行网点的营销工作，了解支行的需求并为其业务发展提供必要支持。 （4）策划并执行针对本地区零售客户的营销活动，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标。 2、建立、培养大堂经理、客户经理、理财经理队伍和业务管理队伍 （1）参与零售业务人员的招聘。 （2）配合总行部门进行零售人员的培训，提高销售服务水平。 （3）在总行制定的零售人员激励考核方案框架上细化并实施考核办法。 3、进行零售客户管理 （1）定期进行各种方式的客户满意度调查，检查客户服务的质量。 （2）接受并处理客户投诉，收集客户意见并反馈到相关部门。 （二）管理部中小企业部 总体职责是接受区域总经理的领导，负责拓展该地区中小企业银行业务并承担损益。具体职责包括： 1、中小企业业务日常管理和发展 （1）制定本地区中小企业业务的年度财务计划和市场营销计划，对每月、季、半年度和年度的经营及销售业绩进行分析。 （2）设定各支行的中小企业销售目标，跟踪、分析业务完成情况，对落后的支行加以指导。 （3）监督、指导支行的中小企业营销工作，了解支行的需求并为其业务发展提供必要支持。 （4）策划并执行针对本地区中小企业的营销活动，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标。 2、协助风险管理部门进行中小企业的风险管理 （1）配合信用审批部北京管理室和区域审批中心进行贷款的尽职调查，包括客户的财务状况、抵押物状况等。 （2）协助贷后管理部北京管理室进行贷款质量的监控和客户财务状况、抵押品状况等的定期检查。 3、建立和管理中小企业客户经理队伍 （1）参与中小企业客户经理的招聘。 （2）配合总行部门进行中小企业客户经理的培训，提高销售服务水平。 （3）在总行制定的中小企业客户经理激励考核方案框架上细化并实施考核办法。 4、开发当地客户资源，进行中小企业客户管理 （1）研究本地区中小企业客户特点和适合的营销方式，掌握市场变化及客户需求，进行客户关系维护。 （2）定期进行各种方式的客户满意度调查，检查客户服务的质量。 （3）接受并处理客户投诉，收集客户意见并反馈到相关部门。 （三）管理部大企业客户部 总体职责是接受区域总经理的领导，负责拓展该地区大企业和集团客户银行业务的开发并承担损益。具体职责包括： 1、大企业客户公司业务日常管理和发展 （1）制定本地区大企业客户公司业务的年度财务计划和市场营销计划，对每月、季、半年度和年度的经营及销售业绩进行分析。 （2）根据年度目标，负责完成本地区大客户存款、贷款、中间业务的营销。 （3）挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO等方面的需求，联合投行与同业部对大客户进行服务。 （4）配合总行对集团客户在本地的分支机构进行营销。 2、开发和管理当地客户资源 （1）进行客户所在行业动态分析，市场分析，竞争者动态分析以及客户潜力分析，制定营销计划。 （2）组织对本地公司客户的开发，营销和关系维护工作。 （3）挖掘客户需求并反馈给产品部门，参与产品开发工作。 （4）负责本地区重点公司业务招标项目的投标工作。 （5）定期检查对公司客户的服务质量，处理客户投诉。 3、协助风险管理部门进行大企业客户的风险管理 （