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销售类客户分级与客户维护
客户分级解析与维护技巧
--- 赶集余额消耗;;第一章 客户分级解析;一、客户分级原;;二、客户分级类别;三、两类客户的管理目标
分级管理实现目标;第二章 客户维护方法;一关键客户的管理方法、客户维护原则;普通及小客户的管理方法;二、客户维护细节;1.3 如何经营大客户关系？;D：了解客户动态，要让客户感受到你很关注他
E：举办优惠活动，应第一时间通知客户，要让客户知道你以他为重
F：经常保持联系，并且随时能够联系到你，记住维护好大客户需要直接联系客户方有决策权的人。
G：大客户需要经常上门拜访，与客户进行面对面的交流，与客户建立好关系。
记住：是否能够维护好大客户，重在建立信任制度，让客户充分的信任你，这样你才能慢慢去提升消耗。;1.1 定义是什么？;1.3 如何经营老客户关系？;C：对于老客户仍然要敢于要求
???1）敢于要求客户无非就是消费，挖掘消费潜力
（2）强制覆盖全部产品并开通使用，回访使用体验
（3）帮助老客户做决定，比如最近效果好，预算不够，那就果断的告诉客户加大预算，无论他是多老的客户，我们都要帮助他们果断的做决定
D：对老客户要经常表示感谢
（1）老客户转介绍的资源一定要成交
（2）不管成交是否，老客户都应该得到回报
;1.1 新客户的意义是什么？;1.2 怎样维护新客户呢？;三、处理客户投诉;谢谢！
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