销售礼仪培训 2014-2-10.ppt

销售礼仪培训;礼貌像只气垫， 里面可能什么也没有， 但是却能奇妙地减少颠簸。 ———————约翰逊.S. 英国作家;微笑; 以下是几种训练微笑的方式;个人仪容 1. 男性员工注意点 2.女性员工注意点 3.共同注意点;仪表要求;男职员在仪表方面应注意以下事项： ;女职员在仪表方面应注意以下事项：;基本礼仪规范 ;-站姿礼仪 -走姿礼仪 -蹲姿礼仪 -坐姿礼仪 -寒暄要点说话方式 -面部表情手势 -鞠躬注目礼引导 -握手礼仪名片使用 -自我介绍介绍他人 -茶点递送资料礼仪 -手机吸烟礼物 ;工作时保持自身良好的仪态 ;走姿礼仪;蹲姿礼仪; 符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情、尊重他人的信息和了良好的风范 基本规范：身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上 [女职员] 说明：双腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧。 [男职员] 说明：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行;基本礼仪规范（语气、语调以及肢体语言）;说话方式?;说话方式?;说话方式?;面部表情的礼仪;手势礼仪;鞠躬时要注意以上事项：;行注目礼的规范;引导顾客的规范;握手的礼仪;电话礼仪;名片的使用方法;接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 ;递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。;自我介绍的礼仪;介绍他人的礼仪 被介绍者的先后顺序应该是尊者有权先了解情况，因此男士应该被介绍给女士，晚辈应被介绍给长辈、下级应背介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先到者。熟悉的人介绍给不熟悉的人。 为他人介绍的内容，大体与自我介绍的内容相仿，可酌情在三项要素的基础上进行增减。 作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。 礼仪用语： “**经理，这位是**女士（先生）。**女士（先生），这位是我们的销售经理**经理;送茶点的礼仪;“让您久等了。” “请慢用。 递送资料的礼仪 -资料正面面对接受人，用双手递送，并对资料内容进行简单说明 -如果是在桌子上的话，切忌不要将资料推到顾客面前 -如有必要，帮助顾客找到其关心的页面，并作指引 礼仪用语： “这是~的资料，请您过目。” “我现在就您关心的内容给您做个介绍，您看可以吗？” ;手机使用的礼仪;敬烟/接烟/吸烟的礼仪;赠送及接受礼物的礼仪;谢谢 Thank You !