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市场营销——在复杂多变竞争环境生存和发展 市场产生及发展 市场的产生 分工能提高效效，分工产生了市场 市场的发展 商品市场是整个市场体系的基础 营销的产生 生产观念阶段 背景：市场供不应求 企业利润源于效率，高产量→低成本 提高效率的途径：经验管理向科学管理转变 单一品种大规模生产 流水线生产 产品观念阶段 背景：市场整体供求平衡 产品观念：把产品质量做到行业第一 推销观念阶段 通过广告、推销来强化市场在空间与时间的信息沟通来解决局部和暂时的产品过剩 营销观念阶段 背景：复杂多变竞争的市场 战略思路：竞争优势 科技竞争优势、营销竞争优势、成本竞争优势 营销思路：顾客让渡价值最大化 顾客让渡价值 ＝ 顾客价值 — 顾客成本 产品价值 价格成本 服务价值 精神成本 形象价值 时间成本 服务价值 体力成本 营销方法过程 市场调查→市场预测→细分市场→ 企业条件 → 目标市场→产品、价格、渠道、促销 以市场需求、竞争为中心，运用目标市场、产品、价格、渠道和促销等策略5P’s或4P’s去取得市场。 营销的近代发展 背景1：在日趋激烈竞争市场中，企业通过不断降价增加顾客规模量来赢得利润增长的模式，将使市场空间趋于饱和。 企业利润源泉将由市场空间扩展转向市场时间延伸。即通过提升客户满意度与忠诚度带来的顾客生命时间价值，来取得重复购买、交叉购买和口碑营销迎来的利润增加。 通过双赢、双向锁定条件建立与客户的长期战略伙伴：关系营销。 关系营销的深化 通过价格或其它财务上的价值建立长期关系。 充分沟通了解各自的需求,进行最具价值的个性化产品及服务互动。 形成转移成本的锁定。 背景2：自然环境压力强化及人们觉悟提什。 生态恶化、环境污染、资源短缺 和谐社会与可持续发展成为社会价值观取向。 社会觉悟开始由工业文明向生态文明提升。 社会营销：营销不仅要满足市场需求和取得竞争优势，更需符合于全社会利益、价值、道德和舆论取向。 背景3：社会发展使市场需求不断向个性深化，市场竞争强化着企业营销的个性化程度。 顾客需求由产品的共性向服务的个性转化。 行业中的领先企业开始由生产企业向服务企业转型。 企业由共性营销向个性营销转变，产品营销向服务营销发展。 实例：银行营销缓慢认识的五个阶段 多年以前，银行界对营销既不理解也不注意。银行提供必要的银行服务，银行人员不必为查对账目、储蓄、贷款、或者保管箱而费心。银行大厦在人们的心里犹如希腊神殿，使人深感银行的重要和可靠，银行大楼内庄重威严，员工的脸上很少有笑容。主管贷款的银行高级职员在办公室安排借款人坐在他的大班桌前面一个比他低得多的凳子上，办公室的窗口开在这个银行高级职员的背后,阳光照射在孤立无援的顾客身上，这位顾客正在努力诉说着为何要贷款的理由。这一切便是营销时代以前的银行写照。 1.营销是广告、销售促进和公共关系. 2.营销是微笑服务和友好气氛. 3.营销是细分市场和业务创新. 4.营销是定位. 5.营销是5Ps’. 营销环境 制度：政治、法律。 自然：资源、地理、气候。 社会：人口、文化。 经济：水平、状态。 科技：现状、趋势。 竞争：五力模型。 竞争：市场结构。 需求：顾客主观对客观的要求。 整体需求：整个顾客群对产品、价格、渠道和促销等的要求与数量。 细分需求：各类顾客的产品、价格、渠道和促销等需求质与量。 营销环境 宏微观环境分析的目的在于揭示环境中的营销机会与风险。 目标市场策略 市场定义 市场是商品交换的时间和空间。 市场是商品交换关系的总和。 市场分类 粮食市场、企业市场、消费市场 消费市场与企业市场关系：消费市场决定企业市场 企业市场： 上游：资本密集，市场同质。 下游：资本稀疏，市场复杂。 后向一体化：稳定的原料。 水平一体化：规模与协同效应。 前向一体化：市场相应与控制。 消费与企业市场的购买行为过程 消费市场的商品 日用品： 购买频率高、价格低。 信息、经验丰富→品牌偏好；购买风险小→品牌转移 品质、价格稳定，高密度分销与促销。 选购品： 购买频率中、价格中。 缺乏实时信息；有购买风险 分目标市场的集中分销与促销。 耐用品： 购买频率低、价格高。 极缺信息与专业知识；高度购买风险 权威品牌与专业服务支持。 企业市场的商品 固定资产：其投资需在一个长的时期收回。 买方的客户企业战略。 变动资产：其耗用在一个生产周期内得到补赏。 在一定质量条件下的低价格。 实物市场与服务市场 实物市场：以提供有形产品为主的市场。 服务市场：以提供无形产品为主的市场。 服务市场特征： 人是决定服务质量的关键 员工素质×员工满意＝顾客满意＝顾客忠诚＝企业知名度 企业形象在竞争中起着重要作用 服务在购