销售管理制度-必读.docVIP

销 售 管 理 制 度 【目 录】 第一章 总则 1 第二章 销售部岗位职责 2 第三章 计划管理制度 8 第四章 营销推广管理制度 12 第五章 案场现场售楼管理制度 ３８ 第六章 销售培训及考核制度 ５１ 第七章 市场调查制度 ５３ 第八章 现场投诉处理制度 ５７ 第九章 销售台帐管理及资金回笼制度 ５９ 第十章 物业交接制度 ６０ 第十一章 客户关系维护管理制度 ６２ 第一章 总则 房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。 依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例等规定去开展公司的销售工作。 制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。 严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。 加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。 及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。 销售过程中，做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。 通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。 在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。 根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。 第二章 销售部岗位职责 销售部是公司一个重要的职能部门，包括三个功能：销售策划、销售、行政财务。 1、销售部人员架构 销售副副经理岗位职责 负责公司总体营销统筹及管理工作，直接对公司负责。对内抓管理，对外抓衔接。 根据年度预算拟定公司年度经营计划，上报公司批准。根据计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。 主持、组织策划、销售工作，拟定销售策划方案，确保完成销售指标。 统筹或主持营销策划部的人事招聘、培训及考核等工作，提名主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报公司批准。 负责信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的必威体育官网网址不外泄。 负责抓好所辖员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高员工团队素质建设工作。 负责公司所有开发项目总体销售及策划管理工作。 负责督导销售副副经理工作。 制定销售价格体系，制定销售方针与销售策略。 在公司允许范围内，掌握每套住房一定程度的折扣审批权，如超出，向总副经理请示。 公司内部协调及有关职能部门外部协调工作。 负责组织员工学习公司必威体育精装版政策、文件。 全面掌握工作进度及销售情况，并定期或不定期向公司进行汇报。 负责与策划、广告设计等外部服务单位进行对接、沟通。 客户主管岗位职责 负责销售部财务工作； 负责客户缴纳款项资金进帐、转帐工作； 负责营销部的人事档案管理； 资产管理，每日台帐制作； 作出周报、月报等，负责行政财务的日常管理； 管理保安员、保洁员、值班员的日常工作和调度。 负责对项目购房款的按揭工作，并保证回款； 负责销售房屋的网上预登、备案工作； 负责与公司财务对接，负责与销售有关的对外手续办理； 负责网上签约，专职负责销售回款； 客户资料管理，并定期对客户关系进行管理。 销售主管岗位职责 负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。 搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为销售策划提供有利依据。 负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案，并组织实施完成。 组织完成本公司的CI、VI 策划工作。 负责销售公司所有项目之策划工作。 制定年度、季度、月度项目推广计划。 负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。 负责公司项目所有前期定位、中期策划推广、后期分析工作。包括前期项目SWOT分析，项目市场定位，营销推广方式等具体工作。 配合销售部建立售楼处客户数据资料信息库，并在此