崭新的信息媒介业 课件.pdfVIP

麦肯锡高层管理论丛 崭新的信息媒介业 The new JohnHagel Jeffery 16 2000 年电子商务专集 个人生活空间 网络经济 谁主沉浮?中介服务商 代理服务商抑或是过滤服务商? 归根结底 首要也是最重要的准则 是忠于客户并信守他们的个人信息挑 战在于成功地调控信任与盈利之间的 相互作用 网络经济有两条似乎不言而喻的基本原理 第一 在收集客户信息方面 所有的网络经营商都具有相同的优势 而网络经济中 客户信息是价值的主 要来源 第二 所有专业研究客户信息的经营者不是为客户 而是为厂商服 务 我们将就这两个观点提出质疑 我们认为 专为收集客户信息的服务商的重点应该是客户而不是厂商 服务于客户的企业将会享有低资金成本和高投资回报率 这也是一个正在兴 起的崭新商业类型的重要标志 我们把这一行业称之为信息媒介业 由于其 业务回报不断增长 我们可以预言这个行业将会变得越来越集中 进入的门 槛也将越来越高 将成熟的从业者与新手区分开来 虽然信息媒介公司诞生 在网络经济领域 它们终将延伸到传统的商业交易中 正如改变网络经济一 样改革传统经济的竞争格局 这种转变的规模可能非常巨大 在未来 10年间 美国大型信息媒介公司 年营业总额可能会突破 100亿美元之多 这同时意味着至少 400亿美元的市 场资本总额 这个新游戏的参与者将会发现成功的关键在于有没有能力同客户建立牢 固的相互信任关系 虽然信任对于任何商业都很重要 但在网上 随着客户 对商家选择范围的扩大和转换商家的障碍降低 信任将变得尤其重要 过去 取得客户信息被认为是当然的 而在将来 企业必须花钱向客户购买信息 而一旦失去与客户的信任关系 就有可能花钱也买不到 很少有公司意识到问题的严重性 许多公司对信任关系似乎还不够重视 17 麦肯锡高层管理论丛 美国在线公司曾于 1997年夏天宣布将其会员的电话号码卖给电话销售公司 在用户的抗议之下才被迫决定撤消 由于消费者在提供有关个人品味和行为的 信息时越来越谨慎 传统经营者 这个新游戏的参与者将 将难以获取这些信息并从中牟 利 这将使新进入者 即信息媒 会发现成功的关键在于是否 介公司 有机会成为新经济时代 拥有同客户建立牢固的相互 的客户信息专家 我们把信息媒 信任关系的能力 介业定义如下 信息媒介业是指从业企业的 主要或唯一收入来源于收集消费者信息 并有选择地为第三方企业管理 开 发客户个人信息档案的新型商业模式 两项关键的发展将推动信息媒介公司的出现 在网络经济中 客户可以 更好地了解自己的行为和喜好 也可以选择拒绝或提供这些信息给需要的厂 商 同时 这些信息的绝对可接近性已引起许多关于隐私权的担忧 我们认 为 经济活动的这两个变化将导致企业为获得客户信息必须同客户谈判 而 谈判过程会需要信息媒介公司的参与 包括协商 付费以及在处理客户信息 时提供增值服务 商业模式 我们现在所看到的信息媒介公司其实是面向厂商的商业类型 换言之 它们利用客户信息帮助厂商制定产品 服务以及市场营销方案 厂商型的信息媒介公司 在网上已经出现的厂商型的信息媒介公司有两种基本类型 受众经纪人采集各类网站的用户信息 以协助广告主的广告到达最合适 的受众 DoubleClick公司就