组织绩效的衡量.ppt

1-# 第十四章 控制的基礎 什麼是控制? 控制 對各項活動的監視，從而保證各項行動按計畫進行並糾正各種顯著偏差的過程 確定控制系統的有效性的準則就是看它在促進組織目標實現時做得如何 市場控制 -強調使用外在市場機製，在系統中建立使用標準來達到控制的方法 常用於產品或服務非常明確或確定 市場競爭激烈 評價的標準是各自對公司利潤貢獻的百分比 什麼是控制? 控制的三種方法： 市場控制：強調外部市場機制進行控制的方式 例：價格競爭或市場佔有率 科層控制：強調職權，依賴規則、法令、程序和政策 依賴活動的標準化、用來引導員工活動界定完善的工作說明以及其他管理機制，如預算 群體控制：透過共享價值觀、規範、傳統、和信仰, 來規範員工的行為 大部份的組織依賴一種以上的控制系統 設計可幫助組織更有效能及有效率的達成目標的適當的控制系統。 控制為何重要? 是管理職能環節中最後的一環 控制活動提供了回到計畫的關鍵聯繫 管理者知曉組織目標是否實現的辦法 管理者需要向員工授權 害怕下屬如果犯錯誤而由他來承擔 提供資訊並回饋員工的工作表現 控制過程 (1)衡量實際的績效 (2)依據標準比較實際的績效 (3)採取管理行動來改正偏離或不當的標準 控制過程 衡量什麼 衡量什麼是比如何衡量更重要的一個問題 有一些控制標準是在任何管理環境中都可運用的 : 員工的滿意程度以及出勤率等 將支出費用控制在預算之內 控制系統都必須承認管理者之間的多樣性 有些活動的結果是難以用數量標準來衡量的 許多活動是可以分解成能夠用目標去衡量的工作 當一種衡量成績的指標不能用定量模式表達時，管理者應該尋求一種主觀衡量方法 控制過程 前饋控制 避免預期出現的問題 是最渴望採取的控制類型 需要及時和準確的資訊，但不幸的是這些常常是很難辦到的 同期控制 發生在活動進行之中的控制 在發生重大損失之前及時糾正問題 最常見的同期控制模式是直接視察 控制過程 回饋控制 控制作用發生在行動之後 浪費或損失就已經造成了 最常用的控制類型 在許多情況下，回饋控制是惟一可用的控制手段 回饋控制在兩個方面較優 為管理者提供了關於計畫的效果究竟如何的真實資訊 可以增強員工的積極性 控制的類型 管理當局在活動開始著手前、進行中或在進行後實施控制程序 第一種方式稱為事前控制 第二種是事中控制 第三種是事後控制 控制的類型 事前控制 最適切的控制方式是防範問題的發生，事前即已採取管理行動，是未來導向的 控制發生在問題發生之前 控制的類型 何時使用事中控制? 控制發生在活動進行中 當在工作進行中同時實施控制，管理階層就可在問題還未造成重大損失前，及時改正問題 控制的類型 為什麼事後控制如此普遍? 最常用的控制方式是依賴回饋，控制發生在行動之後 主要缺點是當經理人知道有問題發生的消息時，損失也已經產生，如同「亡羊補牢」 事後控制有兩項優點： 事後控制提供經理人資訊，以了解規劃是否有效 事後控制可加強員工的動機 控制的類型 為什麼事後控制如此普遍? 最常用的控制方式是依賴回饋，控制發生在行動之後 主要缺點是當經理人知道有問題發生的消息時，損失也已經產生，如同「亡羊補牢」 事後控制有兩項優點： 事後控制提供經理人資訊，以了解規劃是否有效 事後控制可加強員工的動機 對管理者的意義 針對文化差異調整控制 控制人與工作的方法在不同的國家差別非常大 差異主要是控制過程中的衡量方法和糾正行動 在技術發達國家，更多地使用間接控制手段 在技術欠發達的國家，更多地依靠直接視察和高度集中的決策來控制 一些國家的法律對管理者在採取什麼樣的糾正行為時會有一些約束 用以控制的數據在不同國家不具有可比性 當代控制問題 工作場所隱私 員工們可以讀你的電子郵件聽你的電話， 透過計算機監視你的工作， 儲存和檢查計算機檔案，以及在員工澡堂或更衣室監視你 監視員工在做什麼是防止: 在網上瀏覽休閑 為家庭或朋友買禮物 機密的洩漏 聯邦電子通信隱私法案 - 1986 禁止未經授權的電子通信竊聽 當代控制問題 工作場所隱私 這並非意味著在工作場所進行的電子監視違法 許多公司都開始實行工作場所監視政策 製定清晰明確的計算機使用規定 告訴員工使用的計算機隨時都會受到監視 提供明確具體的原則說明什麼是可以接受的網站和電子郵件系統使用方法 工作場所監控 電話跟蹤 39% 儲存和檢查員工電子郵件 27% 儲存和檢查計算機檔案 21% 計算機登錄時間和鍵盤輸入 15% 記錄和檢查電話對話 11% 儲存和檢查聲音郵件