运营支撑新员工培训彩铃业务原理与结构培训胶片v20.pptVIP

CTI产品基础培训彩铃业务原理与结构 ISSUE 2.0 语音增值产品以RBT（彩铃）产品为代表从2003年到现在经过了快速的发展，目前全球销售的彩铃用户总量已经达到了一个亿。本胶片主要是对彩铃产品从业务应用、组网、呼叫、开销户做一个较为完整的介绍，适合初学者阅读和学习。 彩铃网络全景图 学习指南 了解IVAS包含哪些业务 掌握彩铃产品业务特性、组网、逻辑结构、硬件结构是重点； 掌握彩铃业务典型呼叫流程需要了解通信网络结构，并有较好的信令基础； 掌握RBT业务典型开销户流程，重点理解彩铃系统的对外接口；并对移动boss系统有一定的了解。 学习完此课程，您将会理解： 了解什么是语音增值产品（业务）、业务特征如何； 彩铃产品的逻辑组网、硬件组网； 彩铃业务的呼叫流程； 彩铃业务的开销户流程 第1章 什么是语音增值产品 第2章 彩铃产品逻辑组网和硬件结构 第3章 彩铃业务典型呼叫流程 第4章 彩铃业务典型开销户流程 第1章 什么是语音增值业务 第1节 语音增值业务需求、应用背景和定义 第2节 语音增值包含的具体业务及业务特征 什么是语音增值业务 业务需求 用户对通信方式、内容等要求越来越高！ 什么是语音增值业务 应用背景 各种各样基于内容的数据业务越来越多，业务量也逐渐增加，通过通信终端获取内容信息的方式已经逐渐为人们所接受。 众多SP/CP增值业务服务商的蓬勃发展，提供了大量的内容 VXML技术的成熟和广泛应用 TTS/ASR技术的成熟以及众多设备供应商的支持 向用户提供多种接入内容的方式，向用户提供更加全面的业务，并增加业务收入。 什么是语音增值业务 语音增值的定义 语音增值业务是利用通信网络技术、计算机技术和互连网技术，由电信运营商和互联网业务提供商（SP/CP）合作，通过WEB、语音、或者短信的方式，向终端用户提供丰富多彩信息服务的一种业务。 英文简写：iVAS Intelligent and Integrated Voice Value Added Service 什么是语音增值业务 语音增值包含的主要业务 章节回顾 问题1：语音增值业务的定义是什么？和智能网业务有什么区别？ 问题2：语音增值业务包含哪些典型的业务？ 第2章 彩铃产品逻辑组网和硬件结构 第1节 彩铃产品逻辑组网 第2节 彩铃产品硬件结构 彩铃外部组网 彩铃较早方式下的逻辑组网图 语音增值采用USDP下的逻辑组网图 从逻辑组网可以看出，语音增值系统主要包括三大部分：URP部分、CTI部分、业务部分 其中 URP部分包括：URP/FS CTI部分包括： FEP/CTI/UI Script/Aplogic RBT业务部分包括： VXML Server/Web Portal/USDP/DB等 功能和硬件介绍－URP URP： 功能： 负责和外部的信令和话路的交互，并通过CSU/CCU的MEM模块和CTI平台进行交互。 硬件： 采取NGN控制和交换分离的设计思想，系统核心部分主要分三部件（业务控制部件、媒体资源部件、交换接入部件）。URP中是以VRB和MSU单板的形式插在MGC中，因此在URP8100中业务控制部件与媒体资源部件通称为MGC；媒体网关部件命名为MGW. 注：各个组件的详细功能请参见本页胶片的注释。 功能和硬件介绍－URP部分之FS FS部分（文件服务器）： 功能： 存储系统的资源，包括语音资源、语法资源等。 硬件： 目前一般是采用安装了Linux操作系统的服务器或者ATAE单板。 注：各个组件的详细功能请参见本页胶片的注释。 功能和硬件介绍－ CTI部分 CTI部分（包括FEP/CTI/UI Script/PROXY）： 功能： CTI平台连接了URP交换机和业务部分，负责对URP送入的呼叫进行分析和根据配置文件获取不同的业务流程，并根据业务流程的指示进行放音，收号展示业务流程。 硬件（分为两种）： 对于CTI20版本，以上的组件全部安装在windows服务器上。 对于CTI32或者CTI34版本，以上的组件安装SUSE Linux的服务器和ATAE单板上（这种应用较多），也可以安装在相应的Windows环境中 注：各个组件的详细功能请参见本页胶片的注释。 功能和硬件介绍－业务部分 业务部分：（包括VXMLServer、Web Portal、USDP/BD） 功能： 存储用户数据，提供最终的业务流程，以Web、IVR、WAP、SMS、USSD的方式展示给用户。 硬件： VXMLServer、Web Portal、USDP全部安装在windows服务器或者ATAE单板上。 DB：当局点容量大时，我们采用了HP或者IBM的小型机。当局点容