典型工业客户用气行为研究及客户管理发展思路 gas use behavior analysis of industrial customers and development of customer management.pdfVIP

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2017-09-04 发布于上海
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典型工业客户用气行为研究及客户管理发展思路 gas use behavior analysis of industrial customers and development of customer management

Nb黜总典型工业客户用气行为研究及客户管理发展思路周斓 (中石油昆仑燃气有限公司) 摘要：受当前国家经济发展增速放缓、油电煤三大能源价格持续走低以及近两年来天然气价格多次调整等因素的影响，我国天然气市场由卖方市场向买方市场转变。对所调研18个行业的78家典型工业客户，运用波士顿矩阵法划分为明星类、现金牛类、黑马类和限制类，分析工业客户的用气行为变化、特点和规律，以及客户对于天然气的核心诉求。提出燃气公司应持续优化客户结构；实施有效的客户分级管理，为优质客户在天然气价格、付款方式、资源保障等方面提供更好的服务；通过提供“综合能源解决方案”加大客户开发力度。关键词：天然气市场；工业客户；用气行为；行业规律；客户管理 Gasusebehavior ofindustrialcustomersand of analysis customer management ZHoULan KunlunGas (PetroChina Co．，Lta) Abstract：Affectedtheweakeconomic of and ofnatural growth，low coal，and by pricesoil，electricity multipleaajustment inthe two domesticnaturalmarketis fromtheseller’S toa market．To market gaspricingpast years，the gas shifting buyer’S analyze the78 industrialcustomersfrom18businessesoftheBoston isdividedinto4 called“star’ typical byusing Matrix，it categories “cashCOW…‘dark the lawsof usebehaviorof horse’’and‘restricted”．Also，thepaperinvestigateschanges，characteristics，andgas industrial the demandofthesecustomers．Itis to customer’S customer customers，and key proposedoptimize structure，implement hierarchical serviceto customer management，providehighquality highgradecustomers，andstrengthendevelopmentby“integrated solutions ofenergy’． words：natural of market；industrial Key gas customers；gasusing；lawsindustry；customermanagement 1 自国家发展和改革委员会203年7月下发《关于调整现了不同程度的天然气减用、停用，甚至转而采购和使用天然气价格的通知》(发改价格[2013]1246号文)以来，替代能源。面对天然气卖方市场已向买方市场转变，燃气中国天然气市场已经历了4次价格