商务 礼仪 教案 第6章 商务拜访礼仪.ppt

学习模块： 案例导入： A是一家广告公司业务员，他在市中心地带四处寻找业务机会，他发现一家新开张的公司，于是推门进入新开张公司的大门，打算拜访此公司，希望一步步说动客户把广告投给自己。接待A的是一个30多岁的男人B先生。几句交谈后，A发现B先生很有耐性，人也谦和。有机会讲话当然要牢牢抓住，于是A立即打开手提电脑一边演示一边大声大谈特谈本公司、广告、设计方案。 B先生说：“我们今年在品牌推广上，准备以专业的纸媒为主。”A马上说其实纸媒有很多缺点和局限性，然后将理由一一陈述…… B先生又说：“我们今年促销上准备以电视结合广播为主……”A又迅速说电视广播和你们目标人群并不吻合。 就这样，B先生说一句，A应数句，句句紧逼。有好几次，B想插话，都被A的连珠炮打了回去，直到A的手提电脑没电！A却看到 B先生的脸一下子松弛下来，仿佛终于有了喘气的机会。这时A意识到今天的拜访，出了大问题。 B先生仍然笑着跟我握手道别：“辛苦你了，我们今年确实还没有这方面的推广计划，不过今天你给我介绍了那么多，让我对你们有了更多的认识，谢谢。” A无语，想再说点什么，却已经无从开口，悻悻走出 B先生的办公室。 请问：A的拜访问题出在哪里？ 第一节 拜访前的准备礼仪 一、充分准备 主要包括物质准备和精神准备两方面。 （一）名片 （二）介绍信 （三）书面资料 （四）仪表服饰 （五）查询路线、交通 （六）对方情况 （七）小件物品 （八）心理准备 第一节 拜访前的准备礼仪 二、合适的时机 恰当 不恰当 三、提前预约 关于赴XXXX公司学习考察的函 XXXX公司办公室： 为向贵公司学习管理经验，提升我 公司内部管理质量，我公司拟前来贵 公司参观学习，请予接洽为盼。 1、参观学习时间： 2、参观学习内容： 3、参观学习人员： 四、爽约礼仪 案例导入： 一商务人士说，他乘飞机时，最怕的就是周围有人脱鞋，他形容：如果将各地域的臭脚聚在一起，那几小时的密行飞行简直就是一种刑罚。“但这位商务人士感到非常疑惑，他说：”按理说，在公共空间里休息是不能脱鞋的，但有一次出国，我乘坐的是外航，人家空中小姐还给旅客提供脱鞋，这就意味着飞机上可以脱鞋休息。” 那么，飞机上到底能不能脱鞋呢？ 第二节 商务出行的礼仪 一、乘坐轿车 轿车上座次的尊卑，主要由安全程度，上下车方便与否和座位上视野的开阔程度三方面综合决定。 确定座位的尊卑要根据驾车人身份分情况而言： （一）主人亲自驾车 最重要的是不能让副驾驶座空着。 其他座位，一般情况下，前排座为上，后排座为下，右尊左卑。 （二）专职司机驾车 通常讲究后排为上，前排为下，右尊左卑。 第二节 商务出行的礼仪 二、上下楼梯和搭乘电梯 （一）上下楼梯 1、上下楼梯应靠右单行行走，不要多人并排行走，同时注意与前后保持一定距 离，留有空间。 2、上下楼梯时，如非必需尽量不进行交谈，更不要站在楼梯上或拐角处进行谈 话，以免妨碍他人通过。 3、男士与长者、女士一同下楼梯时，如果楼梯较陡，应主动走在前，以防后面 的人出现状况。 4、男士与女士一同上楼梯时，如果女士着裙装，男士应走到前，以免女士上楼 梯时不放心走光问题。 第二节 商务出行的礼仪 二、上下楼梯和搭乘电梯 （二）搭乘电梯 1、安全问题 2、顺序问题 （1）有人控制电梯 下级晚辈一般主动后进后出。 （2）无人控制电梯 下级晚辈则一般先进后出。 第二节 商务出行的礼仪 三、出入公共房间 （一）开关房门问题 敲门确定可以进入房间之后，要注意用手轻推、轻拉、轻关，切忌不要用身体其 他部位代劳（例如，用胳膊推门、撅臀部拱门、用脚踢门）。 （二）背影问题 在礼仪中，把背影留给他人是不礼貌的行为。 （三）顺序问题 一般情况，应请长者、女士、来宾先进入房间。 如果门是向外拉开的，则请尊者先进。如果门是向内推进的，开门的人可先行进 入，侧身让尊者进入。