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物流配送三方框架协议 物流配送安装三方框架协议 合同编号： 甲方【托运人】：注册地址： 乙方【承运人】 注册地址： 丙方【居间人】： 注册地址： 根据《中华人民共和国合同法》和《汽车货物运输规则》的有关规定，经友好协商，达成本框架协议。 第一条 合作 1 / 10 际交易订单数据为准。 （五）当乙方在为甲方提供物流服务时，即可享受本协议各项服务标准及价格。 （六）丙方作为甲乙双方物流服务委托事宜的居间人，为保证交易的安全完成，无偿提供服务费的代收代付服务。 第二条 基本资源配置要求 （一）人员配置 1、为了保证甲乙双方合作的顺利开展，甲乙双方指定以下接口负责人，接口负责人需24*7小时可联系。 2、乙方客服中心需根据以下工作职责配备专职服务人员：在线查询、电话咨询、货物状态跟踪等。宅配及安装服务接口：配送、安装状态反馈，安装培训、配送及安装投诉处理等。财务接口：各项费用对帐等。 （二）设备及相关资源配置 1、乙方需提供的客服电话，能提供专门多线程电话服务。 2、乙方需提供项目所运行的足够的人力资源。 3、乙方需提供足够计算能力和稳定的硬件、软件系统，保证IT系统稳定。 第三条 产品服务标准（可选） （一）价格体系 1、全国城际物流运输费 全国城际物流运输费定义为：甲方根据乙方提供的目前已开通和自合同签订日后开通的城市指定收货地点，通过自有物流方式或委托乙方将甲方各城市的货品进行城际间物流干线运输行为所产生的费用。 全国城际物流运输费价格体系：见附件一（干线报价） 2、北京市 2 / 10 进行北京市运营服务标准 （一）运营管理规范 乙方为甲方提供物流服务经常不能达到本协议标准的，甲方将根据独立判断，给予乙方书面通知，要求改进。一年 3 / 10 次。 （二）客户投诉服务标准 当甲方客户在使用乙方各项服务时，发生不满、争执、纠纷时，将向乙方发起投诉。通过以下投诉处理路径，由乙方根据以下约定标准进行投诉的处理。乙方应及时响应甲方的举证要求，否则，甲方有权根据甲方客户的举证做出判断。甲方拥有投诉处理阶段最终判断权，乙方对此不持有异议。 1、投诉处理路径 乙方需配置专项客服人员来处理甲方的咨询、查询和投诉 。服务方式包含但不限于以下方式： a. 指定的在线回复； b. 乙方提供指定的客服电话； c. 甲方客服人员转交给乙方客服人员的咨询、查询或投诉； 2、投诉分类类别： 3、投诉处理时限： 乙方承诺一类投诉，在甲方发起投诉后7个工作日 4 / 10 破损，乙方不予赔偿。 2、甲方需备齐委托乙方运输之货物所需的法律、法规、有关主管部门规定的所有批准文件、有效证明，甲方货物必须符合国家有关法律法规的规定。如因无正式批准文件、有效证明或文件、证明不齐、失效、被撤消或甲方货物违法违规等造成的一切责任和后果乙方不承担责任。 3、甲方委托乙方运输产品必须按照乙方收货包装要求进行包装，对于包装不符合要求的货物发生货损，乙方不承担责任。 4、如果货物在运输途中由于乙方原因造成货物破损、丢失，乙方按照当次订单交易记录的货物金额进行赔偿。 5、如果货物破损属于免赔条款，则乙方不予赔偿，免赔包括但不限于以下情形： a. 战争、灾害等不可抗力； b. 货物本身的自然性质、缺陷或者合理损耗、自然消耗； c. 托运人、收货人的过错（故意或过失）。 6、货物发生破损后,乙方应第一时间通知甲方，由甲方与乙方协商确定破损货物的具体情况。如果货物可由乙方按照甲方标准修复，则由甲方提供维修标准，乙方免费进行维修；如果货物无法修复则需要甲方提供有效赔偿价格证明，破损货物赔偿价格为当次订单交易记录的货物金额，若货物破损后存在残值，赔偿价格应以破损产品成本价格减去残值为准。 7、甲方与乙方确定破损货物后，甲方应及时将破损货物进行补发，保证收货人按时收货。 8、乙方在收到双方确认的赔偿价格证明后，应在当月结算中扣除破损货物的赔偿金额。 第五条 甲乙双方权利和义务 （一）甲方权利与义务 1、如甲方货物中含有易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品或易腐蚀、易变质等特殊物品，甲方必须事先如实向乙方说明，并提供相关文件、资料、由乙方决定是否接收。甲方不能在货物中夹带上述危险物品或特殊物品，否则乙方有权根据情况采取使之不能危害等紧急措施。 5 / 10 2、甲方应在每批次货物发送至乙方前，将该批次货物的信息以数据传输或其它约定的形式告知乙方,便于乙方进行处理。 3、甲方有义务及时（约定时间 6 / 10 并要求甲方在发货前与客户进行确认，以降低服务不成功的可能性。 第六条 结算条款 1、甲乙双方根据合同附件（见附件）核算运输费用，因油价、过路费用上涨等原因，乙方有权向丙方及甲方提出增加费用，在乙方提出增加费用15天必威体育官网网址条款 （一）未经对方书面许可，本合同及附件内