VIP管理与维护.ppt

建立会员管理系统 会员管理是企业用于对会员进行有效管理的系统。通过管理，企业就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的一个有利工具 第一阶段 是实现对会员信息、交易的管理，能够发行会员卡，分会员等级，返回积分等。现在广泛被使用的会员管理系统普遍是第一阶段，比较典型的有回头客单机版。随着互联网技术的出现，新一代的会员管理系统不仅能实现管理和交易，而且开始对会员进行更精准的分类，根据分类对不同的会员开展针对性的营销和关怀，真正提高会员忠诚度，为企业创造价值。 建立会员管理系统 随着经济水平的发展，国内商家越来越注重会员制营销，据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。 老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长 会员管理系统可以给企业带来很多好处，如 ： 　　1、建立长期稳定的消费市场 　　2、培养大批品牌忠诚者 　　3、加强企业与会员之间互动交流，改进产品 　　4、提高新产品开发能力和服务能力 　　5、市场消费的第一手资料 　　6、维护新客户，留住回头客 确定会员级别：VIP银卡会员、 VIP金卡会员 制定《VIP会员手册》 如何成为VIP会员 如何获得积分（消费积分、推广活动积分等） VIP会员所享服务介绍 《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况 会员章程（须知） 会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等） 4.寻找顾客流失的原因 1)商品—质量,价格,包装,实用性,保鲜期. 2)购物环境—灯光,音乐,卫生,体感舒适度. 3)销售过程—服务品质,速度,成交开心度. 4)售后服务—处理投诉,无回访… … 5)竞争对手的进入. 5.如何利用老客户介绍新客户? 1)奖励政策—老带新如何奖励. 2)老客户带新客户会给老客户带来什么社会效应,如在企业报上宣传,登报表扬. 3)问题的关键是把老客户服务好了,忠诚度高的老客户自然就会介绍新客户. 4)降低新客户的转换成本,替老客户介绍新客户创造有利条件. 5)让老客户也能满足猎奇心理,技术创新,产品创新,品质创新,使老客户不由自主介绍新客户. 6.一般老客户和铁杆老客户 1)一般老客户和铁杆老客户的区别. 2)为什么要把一般老客户变成铁杆老客户? A.客户流失给企业带来的损失; B.企业有责任培养忠诚度极高的客户,以求发展和状大; C.两者相比,产生的效益后者还是比前者大. * 各位家人下午好 我是营销中心督导部-汤小兰，今天很高兴来跟大家分享易下店铺如何进行会员管理与维护 * 资产=金钱 一个企业为了赚钱是不是就的留在会员呢 Very：非常 很 Important：重要的, 重大的, （指人）有很大影响或权威的 Person ：人 本人 身体 那么你如何来调动这些人的积极性呢 为什么要调动呢 就是为了促进购买率 收获的是惊喜 例1年发展100个客户 一个客户买4套 1年4个季度 3件套装 100价格 100x4=400x4=1600x3=4800x100=48000 更快更完善更具体 攀高枝抓住核心的高端客户 增值服务：除了货品以外的一些服务 人力构架：有专人来负责这一快区域 * 保鲜期：例如刚开始买衣服的时候可能会觉的好看但是拿回去就不一定了一个新鲜感 猎奇心理：想尝试新鲜的东西 沙龙交流：类似聚会或者Party什么的 会员的转享日：7月1号童话节及周年庆 积分兑换 1.请顾客填写积分兑换单，可代替顾客填写但需要 请顾客确认签名 2. 查询系统的消费记录，确认兑换有效 3. 对于存有疑问的兑换，应发还门店重新审 4. 向顾客发放相应的礼品 5. 兑换单提交至专卖店店长处。　 VIP 会员管理与维护分享 课程纲要 What -- 什么是会员管理 Why -- 会员管理的价值 How -- 如何做好会员管理 你对vip的认识？ 会员=vip？ 你店铺有多少vip， 其消费情况如何？ 一、会员管理的价值及定义 客户是21世纪企业最有价值的资产，而会员是企业最有价值核心的客户！ VIP会员管理制度： VIP会员管理制度的定义 Very Important Person （重要人物、贵宾） VIP： VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性,更充分体现付出与收获，尊重与奉献的一个新的会员。 企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求 企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多