京东大学的移动互联网思维.docx

【案例分享】33张PPT看懂京东大学的互联网思维6月7日，第一届中国支付产业人才发展论坛在沪圆满结束。本次论坛演讲嘉宾——京东大学执行校长马成功先生为大家展示了独具魅力的京东大学的互联网思维。马成功先生曾任李宁体育高级培训经理、万达学院教学部总经理、ZITPA协会培训委员会成员。并曾获《培训》杂志颁发的“十年贡献奖—最受欢迎演讲嘉宾”荣誉称号，目前为中国电商人才促进中心发起人之一。本期他向我们展示京东大学独具魅力的互联网思维。接下来让我们一起去从学习中感受魅力。以下为马成功先生在现场演讲的部分演讲PPT。京东大学的互联网思维传统企业和互联网企业是什么关系，A和B的关系吗？我更愿意认为是A和A+的关系！相信将来所有的企业都会用互联网思维来工作，只不过京东，先跑了一百米，有了一些经验，更多的方式需要大家更多的创造，我这边会说一些京东大学的例子，希望通过例子，给我们支付的同仁有一些帮助。我首先说一下传统企业和互联网企业的关系，传统企业我理解更多的是高大上和听不懂。互联网的方式叫做更加接地气，讲干货，说人话，我们看一下这两张图片。这边是红军的招聘广告，参加红军可以领到土地，很接地气，很有力量。在这里我想谈一下互联网的培训模式，我们做了很多颠覆，很多公司都会觉得培训=培训人+开发课程+上课培训，这个需要颠覆性的思考，是不是一定要培养人？还有一个是不是一定要上课，京东有五万名员工，有四万名是蓝领员工，其中有近两万名是送货的，由于计件工作的原因他们特别讨厌培训。有没有一种方式，可以不培训还解决问题？这些是我们思考要解决的问题。现在八零后九零后更加关注有效的方式，快乐的方式。现在用户的特点是不一定使用产品，但是愿意分享。比如，还没有吃饭，先发个照片。这是一个新的模式，那我们该怎么样去借助和激发这种“分享”精神呢？我今天会谈三点，痛点，尖叫点，引爆点，痛点是指用户的痛点，你的受众到底有什么痛点，尖叫点指的是你的用户真的认为有价值吗，第三个要点是引爆点，即可不可以引起别人的传播。培训人员的老三样能力即讲课、开发课、班级运营的能力。在这里我想谈一下，还有新三样能力：社群运营、多媒体制作和爆点营销。互联网思维的价值是什么？就是与传统培训相比在减少一半的费用，一半的时间的前提下保证培训质量不变。这个逻辑很多人不能够接受，他们认为如果一半费用一半时间，培训质量肯定会下降。但是事实上用互联网的方式很可能在节约时间、成本的情况下使质量变得更好，这就是更多借助于互联网的创新方式。下面我想从四个方面来谈一下京东，第一个是有用，第二个是少花钱，第三个是少花时间，第四个是心甘情愿。第一个叫做有用，我们界定为学员和学员的上级，在你举办一期培训班之后，来自学员和学员的上级，有没有给你写一些感谢的邮件，他们从中获得了多少帮助？这些感谢信无论是邮件，还是微信，都是有用的体现。举个例子，这个是“来自星星的你”我们开的一个韩语课程，我们请了一个懂韩语的程序员来进行授课，大部分是女性学员来上课，然后很自然而然的就形成了一个微信群，在每天早上的时候用韩语做一些简单的交流，然后老师对这些交流做一些简单的辅导，最近又加入了几位韩国人做课下辅导，他们会经常举行聚餐，现在这门课程就是用这样的方式继续延伸。我发现，好的后续跟进其实是不需要培训方专门去运作的，应该依靠学员自身的力量去延续培训。所以很重要的一点就是你的培训课是否拥有更多的粉丝！他们会对你表示很多的感谢。现在的职场上的员工需要这样的舞台和展现机会。这个是JD TALK活动，我们设计了一个圆形的舞台，上面铺上红地毯，舞台周边还放有灯箱，演讲者脚下放倒计时器和PPT的显示屏，然后要求每个人用十八分钟说与专业相关的know how，我们往往会请了一个外部的专家，三个内部的专家做分享。最后video上传到“京东TV”网站，让无法参加的人观看。每个群体的需求都不一样，所以我们要抓住不同群体的痛点。比如对于一线员工的培训来说，他们的痛点，一是学历低，二是没有空调，三是没有时间，四是没有茶歇，我看到他们的培训满意度调查表里面说“公司不重视我们的培训”，觉得给他们做的不叫培训，叫会议，因为没有茶歇。我们于是发现：一线员工首先看重的是公司对他们是否尊重，第二才看是否学习到东西。所以说，如果痛点找不到，学员就不会说你好。我们了解这些痛点后，就去设计尖叫的学习项目，第一个尖叫点叫做学历项目，第二个是硬件设备改善，第三个是APP碎片化学习，第四个是八元茶歇，这样就会更好的满足痛点的需求，其中包括有两个引爆的项目，第一个叫做“我和东哥做校友“。关于京东TV我想多说一下，人们越来越难通过阅读学东西了，现在都是重口味了，就是看视频，不仅时间短，而且获得大量信息，视频的模式在未来教育中是很重要的方式。所以我们做京东TV网站，我们把老刘的发言视频切成八分钟一档，以