如何做好主沟通义工--培训教案.docVIP

如何做好主沟通义工 ——十方缘三星义工培训教案 培训主题：如何做好主沟通义工 培训目标： 高频共振十方缘文化，认识到一份责任和自我成长。 通过讨论服务过程中的内在文化，感受“做就好，在就好，爱就好”其中的专注。 学会针对不同类型老人解释“什么是十方缘” 学会呵护辅助沟通义工和观摩义工 培训重点内容： 1.十方缘文化 2.十方缘简介 3.呵护辅助沟通义工和观摩义工的方法 培训难点： 采用分享形式，分享围绕中心展开和控场 培训方法： 讲师解读、分组讨论、分享 培训流程和时间安排 时间：2014年7月15日 9:30-16:30 地点：十方缘之家多功能厅 人员安排： 带领人：杜婉灵 支持人：××× 摄像和照相：廖景辉 参与人：黄译乐、钟巧玲、肖贵红、马小方、郑桂芬、赵萍、高煜斌、高凤菊、舒泽晖、 周正顺、陈慧、呼啸、王晓敏、谭青、黄金颖、黄莹、翟静、吴聪灵、张俊 上午场 第一组：黄金颖1、郑桂芬2、马小方3、张俊4 第二组：翟静1、谭青2、高凤菊3、舒泽晖4 第三组：黄莹1、黄译乐2、高煜斌3、周正顺4 第四组：王晓敏1、吴聪灵2、陈慧3、钟巧玲4 第五组：呼啸1、肖贵红2、赵萍3 （贴上红心1.2.3.4） 时间 内容 物资 步骤 9:30—9:40 开场 唱歌（爱的箴言） 9:40—10:00 整场简介 自我介绍 介绍一天的内容和时间安排 依次自我介绍 （我叫***，这位是***（右手边），我们都是十方缘主沟通义工、十方缘文化代言人） 10:00—11:00 十方缘文化 分组讨论分享 每人一张《十方缘文化》。Ppt 采用温习的方式 回忆每条的内容 进行分享 最后发《十方缘文化》 11:00—11:15 茶歇 11:15—12:15 养老院服务中的文化 预备会（合一静心）—分享会—午间培训—庆祝感恩 为什么会进行**会 强调：专注的做、在、爱 下午场 分组 时间 内容 物资 步骤 13:30—13:50 击鼓传花演节目 2个名额 13:50-14:50 分组演练 给不同类型老人回答“十方缘是什么” 每组3张A4纸 1为老人，2为组长，3-4为义工 每组演练两种类型的老人，每次3分钟 老人类型：文化程度低的老人，文化程度高的老人，只是听不见的老人 演练结束后，每组派组长分享 14:50-15：00 茶歇 15:00-16:00 主沟通义工与辅助沟通义工、观摩义工如何配合 3为组长 团队意识、感恩 特殊情况如何处理 4为组长 辅助沟通义工和观摩义工情绪特别差，怎么办？ 辅助沟通义工和观摩义工沟通很积极，越位了怎么办？ 被辅助沟通义工和观摩义工评判做得不好，可以……做，如何回应？ 房间老人很多，带领的新义工只能做主沟通义工，怎么处理？ 同房间不同状态的老人，陪伴时候有人静有人吵，怎么办？ 分组讨论完，分享见解 16:00—16:30 分享感悟