电脑无法上网的处理思路和解决办法.docxVIP

电脑不能上网故障排查方法故障现象：电脑无法登录网页，qq，网线和WiFi连接正常，下面是排查思路。一、基础环境检查1因为我们的用户往往对网络环境不是很熟悉，所以我先将一些低级错误的排查。如果你对电脑和网络比较熟悉，那么可以跳过第1部分内容。2如果是光纤通信方式，首先要检查是不是掉电，如果是这个原因，那么只要恢复供电后，即可自动恢复正常。如果你用的是局域网上网方式，那么请检查是不是线缆头松动或损坏。如果是因为接头问题，重新插上线缆后，可能要等5到10分钟左右，等待资源系统刷新即可重新连上网。如果是拨号上网，要检查猫和路由器（如果有的话）的状态，若状态正常但仍不能上网，那么要考虑运营商线路问题，进行故障申告。3当然了，我给你写这些当然不是叫你检查线路、检查掉电和找运营商这些无脑的操作，下一步开始讲实用技巧。END二、实用工具和技巧1进入命令行工具，方法：开始菜单--运行--输入“cmd”回车，即可出现如下的黑色框体，输入ipconfig -all 回车。若出现“媒体无效”等问题，则需重新安装网卡驱动；若打印如下信息，则进入下一步操作。2继续在命令行里输入：ping 127.0.0.1 回车,若打印如下信息证明本地网卡正常，则进入下一步操作。若打印失败信息，则说明本地网卡故障或驱动未安装或不匹配，请安装驱动程序重新测试。3上一步操作成功后，继续输入命令：ping 网关地址 ?回车。网关地址，则是你获取到的“网关地址”或“gateway”后面的内容，或者是运营商提供给你的网管地址，办公室用户可以查看同事的网关进行ping。若显示“请求超时”或“主机不可达”，则很有可能是局域网内DHCP欺骗问题或本机网络配置的问题，请进入下一步操作。4输入：ipconfig -release 回车，继续输入：ipconfig -renew 回车。重复3到5次，若发现获取的IP不在同一网段，则证明是DHCP欺骗，请你正确设置路由器即可。若不是DHCP欺骗，则进入下一步进行网络配置。5进入网络与共享中心进行网络配置的检查，方法是：开始菜单--控制面板--网络与共享中心--本地连接--属性，则会出现如下的界面。6双击“Internet 版本协议4（TCP/IPv4）”,出现网络配置界面，普通用户一般都是自动获取IP方式。家庭用户不用设置IP，若是办公室用户，局域网没有DHCP服务器的话（一般不可能没有），可以看看同事的电脑IP是多少，然后设置自己的IP为相同网段即可，但不能与他人IP冲突。查看IP地址的方式我会在下面的步骤中介绍。7在局域网或家庭用户中一般IP地址都是自动获取，这先不用更改，但有时候无法联网是因为DNS出口故障。因此我们要设置DNS，将上图中的DNS选为手动设置，然后有哪些信誉好的足球投注网站你所在地区的DNS。如：我是电信网络，我在贵阳，就有哪些信誉好的足球投注网站“电信贵阳DNS”等关键字，就可以获取到主DNS和备用DNS，填写完毕，确认即可。8