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客户常见问题解答（FAQ）数字证书业务申请Q：数字证书业务类型A：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；Q：数字证书新申请如何办理？A：数字证书申请办理流程请参见：/app/key_1.shtmlQ：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理？A：数字证书延期流程请参见：/app/key_yqsq.shtml数字证书补发流程请参见：/app/key_bfsq.shtml数字证书解锁流程请参见：/app/key_jssq.shtmlQ：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理？A：动植检用户，统一在产地证注册号处填“dzj000000”即可。Q：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决？A：手工填写补齐信息即可。Q：数字证书申请资料如何重新打印？A：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。当在线申请被审核后，将无法打印。Q：数字证书申请后如何修改邮寄地址？A：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心地址维护）增加或修改地址并设为默认地址；如证书业务已审核，请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。Q：数字证书费用如何支付？A：收费标准请参见：/service/pay.shtml银行账号请参见：/service/code.shtml汇款注意事项：信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。各地传真号码：/service/contact.shtml加链接：/download/zzs_modify.docQ：发票开具注意事项A：北京信城通用户，如您为首次汇款，请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认（变更）书》，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；Q：证书业务办理需要多长时间？A：在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他欠费的情况下，两个工作日寄出电子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供E-mail）；Q：邮寄证书快递如何跟踪？A：北京信城通统一使用中国邮政速递（EMS）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理证书业务证书查询）中查询；数字证书应用Q：数字证书支持哪些操作系统？A：WINDOWSXP/vista/win7(32位)，浏览器IE6.0以上。Q：数字证书驱动如何下载？A：登陆信城通网站点击用户下载信城通桌面安全套件，下载对应版本。Q：电子密钥密码如何修改？A：数字证书（电子密钥）初始密码统一为1234。收到后需及时修改密码口令。将插入电子密钥插入计算机USB接口，右键点击电脑桌面右下角图标，修改电子密钥用户口令。Q：数字证书密码锁死功能A：电子密钥使用时，访问密码如输错9次，将被锁住，无法继续使用，必须进行数字证书解锁流程，详细流程参见：/app/key_jssq.shtmlQ：数字证书（电子密钥）的保修？A：电子密钥介质保质期一年。如在一年内发生非物理损坏情况，可按数字证书补发流程办理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄，经审核后确认。Q：企业密钥如何给个人密钥授权？A：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置”里保存信息，再插入企业钥匙，进入企业用户申报系统---系统管理—权限管理，进行授权。Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“Enroll环境有问题，或配置信息有误不能提供有效的CSP!”A：原因是没有下载控件。需要下载制证控件压缩包，并运行压缩包中的exe文件，提示成功。另：点击浏览器上方的黄色提示条，弹出安全警告，点击“安装”。参照《远程更新下载流程》Q：客户远程下载证书时出现如下错误： “您选择的CSP不能完成申请，　请尝试另一个CSP，0NTE_FAIL”A：需要下载信城通KEY修复工具，运行程序，提示修复成功后，重新下载证书。平台邮箱办理Q：平台邮箱用途？A：在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时，需申请此邮箱作为企业发送申报及接收局端回执的身份信息。Q：平台邮箱申请流程？A：平台邮箱申请流程请参见：/app/pingtai_1.shtmlQ：申请平台邮箱的费用？A：免费申请。后期业务申报需按单缴纳“信城通平台服务费”。Q：自理邮箱与代理邮箱的区别？A：平台邮箱在开通时，审核人员会依据企业提供的《自