人际交往中的冲突与解决no6.pptVIP

中国人的特殊情感 1、中国人的羞耻感 中国社会被说成是以羞耻感为取向的，西方文化是一种罪恶文化。有过失，良心上谴责，羞耻感是对他人批评的一种反应。羞耻感成为强大的外在约束力。 面子 一种威信 通过成功取得名声 脸 自我道德性格获社会认可 2、中国人的社会焦点 中国人爱面子，怕丢脸，怕遭人议论却又乐于议论别人，引发出严重的社会焦虑。 ①情爱焦虑 ②性焦虑 ③地位焦虑 ④缺点暴露焦虑 ⑤表现的焦虑 3、中国人的怨恨心理 西方倾向表达愤怒，东方倾向抑制愤怒以保持人际关系（“生闷气”“掉头就走”“大骂”） 中国人面对愤怒一个重要特色是“怨”的情绪。“怨”是在人际交往中互动的一方对另一方有了不满而又难以直接告诉对方或告诉对方也于事无补时所产生的一种情绪。 “怨”的特点是内心不满而又无力抗争、表达和传播不直接，时间上有积累性，发作具有突然性、全面性、破坏性。怨情绪产生与中国历史文化背景有密切关系。 人际交往中的冲突与解决 冲突产生的根源、解决方法 引导学生思考如何解决自身日常生活交往中（同宿舍、同班）的冲突 人际冲突产生的根源 1、冲突的个性因素——暴与暴 2、争夺有限资源的冲突——分面包 3、价值观的冲突——宝马事件 4、利益的冲突——和尚挑水 5、角色的冲突——律师与记者 6、权利的冲突——经理与经理 7、组织中指责不清导致冲突 8、风气不良引起的冲突 案例一 小李是从偏远地区考入一所重点大学的学生。上大学前他的学习成绩一直名列前茅，每年都是三好学生，有一种很强的自我优越感，被同学们视为榜样。可进入大学后不久，便产生了强烈的孤独感，觉得周围的人都很陌生，不愿意向别人讲心里话，觉得别人都不如他，别人都在排挤他，因为他学习成绩的确很好。他不喜欢别人，其他同学也觉得他不好沟通，一来二去，几乎没有朋友，人际关系比较差。 案例二 李某在一家工厂任技术科长，年底一次会战，他连续加班多日，在班上工作很忙，吃饭喝水都是一路小跑，他感到十分疲倦，可他听到好像有人对此还有意见，说他在组织评先进时不公平，风言风语很多，为此他很苦恼。他感觉得罪了哪一个人都不成，真是很为难。 案例三 有一个男生，进入大学后经常与同学发生冲突，为一点小事也会大发雷霆，甚至动手打架。晚上别人休息睡觉了，他却大开收音机吵得别人没法睡觉。而早上大学起床去上课，他又嫌别人干扰了他的眨眼。他不敢和别人过分的亲近，怕自己感情付出后得不到回报而受伤害。有时也与个别自己看得上的同学交往，但非常敏感，稍有不顺自己意的地方，就会想方设法报复一下，有时还会拳脚相加。总觉得别人对自己不公平，对别人缺乏信任感，有时故意制造对立面，觉得宁可让别人恨自己，也不要让别人瞧不起自己。 人际冲突的解决方法 1、妥协 2、权威评判 3、拖延冷处理 4、不予理睬 5、和平共处 6、转移目标 7、压制冲突 8、重建人际关系 9、教育缓解冲突 处理人际冲突时应遵循以下几条原则： 一、对事不对人。 在发生冲突或争执时，将焦点至于事情本身，客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。人际冲突的起因大部分是一些生活琐事，而且双方都要承担一定的责任，也很难分清谁对谁错，所以如果将冲突的起因归于某人，双方只会相互攻击从而激化冲突，但这种错误的做法很容易被本能性的使用，请同学们一定要注意。 二、给情绪降温，做合理的让步。 在发生人际冲突时，双方都处于一种应激状态下，在这种情绪状态下，很容易说出彼此中伤的话而造成无法挽回的局面。此时，做适度的让步不失为一种明智的选择，让步并不代表忍气吞声，把握好度也是一种智慧。 三、当时当地解决冲突。 发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没有必要记仇。前面提到过，人际冲突的起因多半是小事，在当时如果双方直面冲突，彼此说出自己的真实感受，一般都可顺利的解决冲突。但事实上，很多人当时都会选择逃避，几次逃避之后，小问题会积攒成为大问题，到那时发生人际冲突就是算总账了，陈年旧事都有可能会翻出来，此时再处理就是难上加难，这是同学们务必要注意的一点。 案例四：大学生自杀——之因 　　背景：以近五年来在媒体上披露的281名大学生自杀案例为基础，对2005年及近年来中国大学生自杀现象进行梳理。 　　计算机专业学生自杀多 　　据不完全统计，2001年至2005年，各地共报道281名大学生自杀事件，其中209人死亡，72人存活，自杀死亡率为74.4%。 　　研究者分析认为，近年来，大学生自杀的人数呈明显增长的趋势，死亡人数也随之增长。其中，女生自杀的比例高于男生，理科生自杀的人数多