情景模拟教学模式在物业管理专业教学中应用.docVIP

情景模拟教学模式在物业管理专业教学中应用摘 要：传统的理论联系实践的教学方法主要是在教师的指导下学生利用自己所学的基本理论对案例进行思考、分析和辩论，提出自己的见解和对策，从而提高学生理论联系实际及分析和解决问题的能力。但是这种教学方法缺乏实战演练，不能有效地将学生们带到真实的情景中，对学生学习主动性的调动不强。探索一种体验式教学方法——情景模拟教学法。简述了情景模拟教学法的基本内涵，并在此基础上，论述了该教学方法在物业管理专业教学中运用。 关键词：情景模拟教学法；物业管理；教学方法运用 中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）12-0265-02 一、情景模拟教学模式的内涵 所谓情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。模拟教学方法具有科学性、实用性、经济性特点。运用模拟教学手段，形象直观，环境与过程逼真，结果明确且相对准确；便于组织，安全可靠；可有效解决某些理论原理难以形象化讲授、某些课题知识点难以通过实践加以验证的问题，是解决理论知识与实际工作脱节、降低教学成本的有效途径。 二、情景模拟教学模式在物业管理专业教学中应用 （一）开展方式 模拟教学一般有以下三种开展方式：教学器材开展方式；角色演练开展方式；计算机辅助系统开展方式。在物业管理实务课程中主要开展方式就是通过角色演练展开模拟教学。这种展开方式主要是根据模拟演练方案中确定的角色、任务、时间、步骤、背景等，实施人工演练。它特别适合于对事件的发展过程的模拟，比如：物业企业组建流程，物业管理项目获取流程，业主入住服务流程，装修管理流程等。 （二）实施步骤 每次实施情景式教学都需要提前进行精心地组织并做大量的准备工作，具体实施过程可按如下几个步骤进行： 第一步，情景设计。作为模拟情景教学的“导演”——教师应做好以下两个方面的工作：一是选择好情境教学的理论模块。物业管理专业相关课程中并不是所有的教学内容都适合使用情景教学方法，需要教师在教材中按照围绕教育目的，学生感兴趣的、适合情景模拟的原则，甄别选择最合适的模拟模块。二是要进行构思，设计好剧本。剧本的设计既可以教师自己设计，也可以让学生设计，教师必须给予指导和帮助，鼓励学生团队合作设计。 第二步，情景准备。情景准备包括道具准备和理论准备两个方面。其中，道具准备是对情景模拟创设一定的场景。模拟情景谈判的物质条件的准备一般要达到满足学生角色扮演的要求以及方便沟通交流的目的。理论准备一般在情景模拟之前的理论教学中要讲授相关的基础理论及提供必要的信息指导，使学生能理解基本理论，并掌握其情景模拟所要达到的主要目的与任务，以便在情景模拟中能熟练运用基本理论进行准确操作。 第三步，情景模拟。教师针对所授内容设计相应的物业管理场景，设计场景中所需要模拟的人物，将全班学生分成若干个小组，每组分配相同任务、相同角色，而后在不同地点同时实施角色演练，使每名学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法。 第四步，情景评价。模拟结束后，教师及时组织总结本次模拟，鼓励学生参与评议。总结模拟中的不足与成功之处，对学生的表现给以评价，并计入过程考核，激励学生下次更好的表现。 （三）课堂情景模拟实践 1.实施过程。本文以物业管理教学内容中关于“物业服务收费的基本认知”模块为例进行课堂情景模拟测试实践。授课对象为湖南信息职业技术学院2011级物业管理专业1班和2班，两个班级的专业背景相当。在教学过程中两个班级使用统一的教材、统一的课时量、统一的教学手段，但是教学模式上1班采用情景教学模式，2班采用传统教学模式。其中1班的情景教学模式如下：（1）情景设计：物业服务企业与业主的第一次会面，即物业服务企业为新入住业主办理入住手续。（2）情景准备：道具准备，在现有的教学条件下，设计布置物业服务企业客户服务办公室，“经理室”，各种指示牌等；理论准备，教师提前对物业服务收费理论知识进行讲解。（3）情景模拟：要求学生能运用对物业服务收费的基本认知解答物业服务工作过程的各种疑惑。将全班分为四组，抽签决定其中一组为“企业方”——代表物业服务企业，另外三组为“业主方”——代表前来缴费的物业业主；并进行角色循环模拟。“企业方”应负责为“业主方”解答各种疑问；当“企业方”不能解决“业主”问题时，可由另外两组“业主方”进行抢答；在双方均不能正确回答的情况下，教师可进行引导。（4）情景评价：贯彻新教改，革新考核方式，打破传统的“结果”考核为主为“过程”考核为主，注重实践课堂组织中学生能力表现的过程考核的思想。模拟结束后，教师以小