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企业有效实施ERP系统保障措施探析［摘要］ERP作为先进的集成化管理应用软件，能够促使企业整合资源、提升整体竞争力。然而，由于ERP项目实施的复杂性，我国企业ERP系统实施的成功率还非常低。本文在分析ERP实施成功率不高原因的基础上，给出有效实施ERP系统的保障措施。 ［关键词］ ERP系统；实施；保障措施 doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 11. 030 ［中图分类号］F273.2［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）11- 0048- 02 ＥＲＰ是先进的集成化管理应用软件，实施ＥＲＰ系统能够促进企业管理的整体优化，整合企业资源，提升企业竞争能力，已经为我国企业所认同。据２０１０年２月ＩＴ１６８企业频道发布的《２００９-２０１０年ＩＴ技术应用趋势调研报告》显示，目前５０．７％的企业拥有ＥＲＰ系统，这些企业ＥＲＰ系统主要应用模块是财务与预算控制、采购管理、存货核算、人力资源管理等。然而，由于ＥＲＰ系统具有投资大、技术含量高、实施难度大、涉及面广的特点，并非所有实施ＥＲＰ项目的企业都能成功上线，并从中获得预期收益。从３０年来我国企业ＥＲＰ系统实施情况来看，全面实施成功的仅占１０％~２０％，成功率还非常低。 1企业实施ＥＲＰ过程中存在的主要问题 ＥＲＰ项目蕴含了比一般项目更为复杂的不可控因素和风险，例如人力资源因素、技术因素、技术与服务价格变化的风险等，需要以更加严密的实施方法和评估手段作为保障。ＥＲＰ系统的实施不是软件的简单运用，更不是一个纯技术问题，而是管理层面上的改变，甚至是重新构建。ＥＲＰ实施过程是个动态的过程，在外部，涉及供应链、客户关系管理等整个社会区域，在内部，涉及管理思想、管理组织、业务流程重组等，涵盖范围很广。由于ＥＲＰ软件产品的特点，系统局部最优不能保证总体最优，只有各子系统内部功能和系统之间的接口同时实现最优化，才能保证总体最优，增加了项目实施的复杂性。我国企业实施ＥＲＰ过程中普遍存在以下问题。 1.1 ＥＲＰ实施环境不成熟 企业实施ＥＲＰ系统，要求企业在具有相当的管理基础后实行全方位的变革。而我国企业管理信息系统的应用与发展尚处于初步探索阶段，企业内部基本的管理数据尚不齐备，业务流程比较混乱，数据共享和系统间集成度不高，管理的累积性决定了只有通过管理基础的提高，才能不断提升企业的竞争力。企业在ＥＲＰ实施过程中对中国国情的深层次因素了解不够，没有抓住企业自身存在并且应该解决的主要问题，对ＥＲＰ软件的功能和技术等基本情况了解不够。科学有效的项目管理是实现ＥＲＰ系统与企业管理紧密结合的必要条件，而我国企业ＥＲＰ实施普遍存在项目组织混乱、缺乏计划与控制、工期拖延及费用超支等情况。 1.2 ＥＲＰ实施中知识转移不足 实施顾问所拥有知识的质量将直接影响ＥＲＰ实施过程中知识转移的效果，我国相当一部分实施顾问的知识和经验相对较弱，造成转移的知识不够系统，可靠度不高，缺乏权威性，最终影响了ＥＲＰ知识转移效果。而企业内部员工整体素质普遍较低，企业领导和员工缺乏培训、信息素质不高，信息技术与管理脱节、复合型人才缺乏等因素，也是制约知识转移的重要因素。在实施ＥＲＰ过程中，多数企业忽视了知识管理，缺乏一套完整的知识转移能力评估工具和有效的机制来促进项目的知识转移。 1.3 ＥＲＰ实施缺乏系统性和渐进性 企业生存的大环境是动态的，仅仅希望通过一次性、初始化的ＥＲＰ设定，就一步到位地实现业务流程、信息和人的高度整合，是不符合事物发展客观规律的，不断优化、磨合，是ＥＲＰ实施过程中的必经之路。相当一部分企业在引进ＥＲＰ的过程中，没有制订阶段性目标和计划，实施后发现ＥＲＰ项目实施团队业务能力不足，尤其是用户化和二次开发的实施期限大大超出公司计划，迫使企业不断追加实施经费。有的企业在ＥＲＰ实施项目结束后，不能从持续改进的角度对ＥＲＰ系统进行必要的调整和改进，缺乏对ＥＲＰ实施过程主要环节的评估方法，导致企业员工对ＥＲＰ应用的关注度和信心不足，加大了项目实施风险。 2企业有效实施ＥＲＰ系统的保障措施 2.1 树立战略投资观念 实施ＥＲＰ系统的根本目标是把企业的决策与执行体系建立在高度信息化的平台之上，建立高效、科学的决策和执行体系。ＥＲＰ项目是企业战略投资的一部分，其投资价值和决策高度应该与企业的行业定位、发展战略相一致。要实现企业战略与ＩＴ战略之间的一致与融合；实现整个企业信息化实施目标与企业发展方向的一致与融合；实现系统功能的配置与企业需求的一致性；实现系统结构的复杂度与企业的技术能力、人才状况和资金能力的适合性。 2.2 审慎选择ＥＲＰ实施评价指标 不