以人为本构建及谐博物馆.docVIP

以人为本构建及谐博物馆摘要:本文论述了在和谐社会中博物馆应如何实施“人本管理”，从而进一步促进博物馆事业的健康发展，要充分发挥博物馆的社会作用，就必须坚持“以人为本”的工作态度和方向。 关键词:博物馆以人为本和谐发展 博物馆是征集、典藏、陈列及为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的社会公共机构，它是公共服务教育的一个重要组成部分，博物馆是通过服务运作管理来实现其功能和价值的。信息时代，如何提高自身的服务管理水平，不断满足游客日益增长的文化需要，实现可持续发展，是博物馆必须认真对待和积极研究的问题。本文认为，要解决上述问题，博物馆未来发展必须紧紧抓住服务这根主线，引入人本管理的理念，实现博物馆服务的优化，以构建和谐博物馆。 1. 博物馆“人本管理”的具体内涵 1.1以提高博物馆馆员素质和提高对游客服务质量为目标 “游客第一”是博物馆的服务理念。然而对游客的服务，最终离不开博物馆馆员的主观能动性，硬性管理往往让人感到机械，僵化，从不同程度阻碍了对游客服务工作的开展。以人为本力图通过对馆员素质和能力的提高，从而提高对游客的服务质量，使馆员以愉快的心情投入到工作中去，而游客从馆员的热情中感到温馨，以实现良性的互动，达到让游客满意的效果。 1.2通过各种措施激发馆员的工作主动性，积极性和创造性。 “人本管理”通过设定工作规程，提出工作目标任务，使员工把实现工作目标与自身努力结合起来，让员工充分认识到要出色完成工作任务，需要提高自己的业务素质，鼓励馆员结合工作需要提高业务素养，积极参加包括进修，培训班和学术研讨会等各种形式的学习培训活动。 1.3以人为本的管理是为了最大限度地实现博物馆“以游客为本，让游客满意”的工作理念。为此应制定博物馆工作人员守则，内容包括服务公约，行为规范。同时要求从加强职业道德入手，加强自身学习。馆领导采取以老带新，组织到先进的博物馆参观学习，派业务人员到外地学习，参加业务培训班等形式，不断提高馆员政治思想，业务水平和实践能力。这种把工作理念的实现，通过馆员自身素质的提高，让馆员将自身的发展融入博物馆的发展过程，有利于充分发挥馆员的积极性，主动性和创造性。 2，对馆员实施人本化管理 馆员是博物馆工作的主体，是博物馆最重要的资源和财富，是联系博物馆与游客之间的桥梁和纽带，是博物馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。馆员的思想觉悟，业务水平，工作能力，文化素质，创新理念，敬业精神越高，博物馆的建设和服务就越好。因此，必须在博物馆管理中运用“以人为本”的管理体制，充分提现馆员的主体作用，更好地发挥他们的积极性和创造性，开创博物馆管理的新局面。 博物馆作为一个公共文化服务单位，其从业人员的整体素质、认识水平、学术能力等对博物馆功能的正常发挥起着关键作用。博物馆从业人员一定要认清博物馆今后的发展趋势，充分发挥主观能动性，个人应当适时进行自我重新定位，以适应博物馆“以人为本”的发展要求，抓住机遇，积极进取，努力将把自己培养成为一名合格的博物馆从业人员，使自己的业务素养、知识储备和观念更新都能够满足人们群众的文化需求。 博物馆的人性化管理，就是要尊重人，关心人，培育人，激发人的热情，尊重人的个性，满足人的生存与发展的合理要求。在博物馆管理活动中，管理人员要充分信任馆员，尊重他们的人格，人品，相信他们对工作的责任心和工作能力，激发他们的主人翁意识，引导他们更积极，更主动地工作。要公平，公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本地制定科学的规章制度和合理的工作计划，提供具有吸引力的，有利于个人成长的发展空间，增强博物馆的活力，形成良好的博物馆组织文化。 3，要建立健全合理的管理机制 合理的管理机制，是博物馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，博物馆管理机制上存在着许多不良因素。如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称，职务晋升存在这人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，影响着馆员的积极性，也造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制，育人机制，竞争机制，流动机制，决策机制，对博物馆馆员来说是最好的以人为本管理的具体体现。具体来说，第一，管理者要树立服务意识。一切为馆员着想，一切从馆员利益出发，关心馆员的思想，学习，工作和生活，在各个方面为他们提供可靠的保障。第二，要针对不同馆员的个体差异，调动每个馆员的积极性，充分发挥他们的潜能，并鼓励和帮助他们实现合理的工作目标和人生价值。第三，要建立健全科学的考勤，考核，奖惩，监督机制。要按馆员完成任务的情况，科研成果情况，思想道德等方面，建立一套良性的竞争机制。避免在职务，职称晋升及岗位安排中个别人说了算的不公正做法。第四，要保持竞争的公开透明，公开公正。第五，实行民主化