十家超级公司如何取得公众信任.docVIP

十家超级公司如何取得公众信任想要了解著名品牌如何取得公众信任，最好的方法就是深入到公司内部去观察它们。为此，法国《企业家》杂志和DGWB价值实验室联合进行调查，了解那些最受消费者欢迎品牌的管理秘诀，也许你的企业也可以从中获得些许经验。 亚马逊：人性化 在调查中，这家什么都卖的线上零售商进入了每一个人最信任品牌名单。在布莱克咨询公司品牌战略专家布拉德·凡尔肯看来，这一点并不出人意料。他认为亚马逊在产品的功能性、易用性以及用户体验方面的所有动作，都在朝着成为用户信任的品牌而努力。他说：“亚马逊有强大的有哪些信誉好的足球投注网站和浏览功能，顾客的评论以及其他产品信息都相当完善，一步结账功能和快捷速递都节省了顾客的时间，这构成亚马逊完美的用户体验。” 可口可乐：出售快乐 从品牌创始的那一天起，可口可乐就以带给顾客更多快乐为目标，并一直践行到了今日。他们所做的每一件事，都围绕着同一个问题，即如何使顾客得到更多快乐?在与顾客接触的每个方面，从Facebook主页到自动售卖机，可口可乐都以一种自然的、无孔不入的方式推广这一理念。除了上世纪80年代那场关于“新可乐”的闹剧，可口可乐在公司理念上始终秉承着“快乐”精神，这几乎已经成为了可口可乐的历史传统，他们对于公司的历史充满敬意与怀念，从没忘记过可口可乐是从哪里开始并且如何走到今天，对于顾客来说，这一情感联系同样至关重要。 联邦快递：承诺至上 联邦快递的企业特性之一，就是永远能够高效地完成承诺的任务。此外，联邦快递还提出“我理解”活动，未来品牌咨询公司纽约办公室战略专家卡瑞·布郎查说：“他们了解包裹对于人们的重要性，有关情感、财产和愿望的所有故事——包裹中的内容对有些人来说，可能有着非同一般的意义。”为了让更多人了解联邦快递，他们利用个性化的回聩机制和社交媒体上的互动来吸引顾客。布朗查说：“当你对一个品牌有充分的信任时，离你真正爱上它还很远，对于公司来说，将每个顾客当成活生生的人而不仅是一个数字，将成为信任过渡至喜爱的关键一步。” 苹果：永远酷下去 除了苹果，还有哪家公司有本事让公众对它的新产品议论纷纷并且屏住了呼吸等待谜底揭晓?不论苹果出什么新产品，大家都认为它将改变人们的生活，是“酷”的代名词。同时，购买苹果产品本身就是一种非常棒的体验。他们总是雇用外向而有激情的人，并且不以销售业绩来衡量员工价值，苹果的零售店是史上最强销售终端：宽大的桌子、开放式空间和玻璃墙，还有受过良好训练的店员，他们手里随时都有结账机，顾客们不用到门口去排队就能带着心爱之物离开。 塔吉特百货：设计一种好体验 人们很容易就忘掉塔吉特其实是百货公司。塔吉特的广告永远是那么温暖而充满个性，它和顶级的设计师合作，推出限量版商品，吸引那些迷恋时尚的人群，除此之外，塔吉特还定期奉送特殊的购物体验——从店面装潢、商品种类、价值和客服上都会非常特别，凡此种种，使塔吉特的公众形象越来越不像一家大众百货公司。塔吉特的品牌理念之一就是给顾客温暖和人性化的关怀，这些努力得到了顾客的回应和共鸣。它的店面设计以简洁实用为中心，即使卖场面积很大，顾客也能很容易找到想要的东西，让顾客享受在这里度过的时光，是塔吉特能够战胜对手的关键所在。在塔吉特，店员的数量相当多，每个顾客都能被照顾得很周到。 福特：一以贯之的品牌形象 在这个唯一不变的真理就是“万物都在变化”的年代，福特稳定而一贯的品牌形象成为信赖的来源。简洁的名字、时尚感十足的logo以及对其创始人故事的大力渲染，都是福特品牌传承的重要部分，底特律的三大汽车巨头里，福特的品牌形象、产品策略和执行力都是最稳定的。福特的稳定与一致性表现在经营决策的每个方面，更换logo和宣传语意味着对顾客心中已经建立的品牌形象缺少足够的重视。建立起一个独特的、有竞争力的品牌理念之后，你所要做的只是不断地重复它。 耐克：“我能”的哲学 在公司的网站上，耐克宣称它的目标是为世界上每一个运动者带来创新灵感——在他们看来，每个人都是运动者。达特茅斯学院的塔克商学院市场营销教授凯文-凯勒认为，正是这种覆盖主流人群的情感诉求将这家运动品公司与全世界的消费者联系起来，耐克总是以顾客需求为导向，通过宣扬自我激励的精神，努力使自己的品牌与精英运动员和大众消费者产生联系。Just do it的确是耐克品牌形象的最好诠释。凯勒认为，耐克的产品创新——从气垫鞋到速干纤维，是耐克最核心的竞争力所在，而顾客也会随着企业的创新而与时俱进。他说：“一家专注于创新的企业会得到更多信任。此外，耐克的创始人菲尔·耐特还在参与公司事务，而对于消费者来说，这样的公司比那些已经传下好几代的公司更值得信赖。” 星巴克：建立情感联系 在经历了数年的衰退之后，全球知名的咖啡品牌又回到了最初的轨