加强企业信访工作 促进及谐企业建设.docVIP

加强企业信访工作 促进及谐企业建设摘要：信访工作关系到群众的切身利益，也关系到社会的稳定和发展，就企业信访工作本身而言，它同企业经营发展有着密不可分的联系，起着非常重要的作用。本文笔者主要论述了企业信访工作在当前形势下的现状与特点，在构建和谐企业发展中的重要作用以及加强信访工作的方法和措施。 关键词：信访工作；和谐企业；方法措施 Abstract: the relationship between the complaint to the vital interests of the people, but also related to social stability and development, enterprise the complaint in itself, with its business development is inseparable connection, plays a very important role. In this paper the author discusses mainly the enterprise the complaint in the current situation of the current situation and characteristics, in constructing the harmonious enterprise development and strengthen the important role of complaint reporting of the methods and measures. Key words: the complaint; A harmonious enterprise; Measures to 中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号： 当前，企业的信访工作面临许多新情况，特别在重大工程建设过程中，信访工作是化解矛盾，维护企业形象，营造良好发展环境的基础性工作，在和谐企业的建设中具有重要的作用。近年来，深圳地铁集团积极探索做好新形势下信访工作的规律、途径和办法，坚持以预防为主、防治结合为重点，立足于为信访群众排忧解难，建立信访工作的长效机制，为企业在大运会前顺利完成各项建设任务，确保地铁各线路安全运营作出了积极贡献。 一、新形势下企业信访工作的特点 （一）涉及群体问题增多，社会影响广泛。自2009年以来，深圳地铁建设过程中，因施工单位拖欠农民工工资所发生的信访事项近百余起。事件涉及人数少则十几人，多则几百人，给社会稳定造成重大影响。 （二）涉法涉诉问题增多，处理难度增大。上访人依法维权意识普遍增强。工程建设过程中涉及的征地拆迁、施工补偿、环境影响、招投标等诸多问题，为了得到公平、公正地解决，上访人或企业都不得不诉诸法院，寻求司法途径解决。而法院的判决有一个时间的过程，造成企业疲于应诉，需要花更多的人力、物力来解决问题，如果处理不当，还会影响工程建设的进度。 （三）信访渠道增多，应对要求更高。目前，信访人除了采取写信上访和到信访部门上访等传统上访方式外，还采用电话、网络、报纸、视频在现等上访形式。呈现出传播快、影响广，牵一发而动全身的特点，极易将个别诉求上升至社会同类群体的诉求，将个别单位、个别地区的问题演变成整个社会的问题，并被“声讨”与“围观”。这对信访工作人员应对处置能力提出了更高的要求。 二、信访工作在构建和谐企业中的重要作用 (一)企业信访工作有利于保障企业和谐稳定。信访工作是实施企业民主监督的手段之一，通过行之有效的信访工作，可以收集到真实的社情民意，及时发现并纠正企业经营管理中存在的问题，检验企业各项措施是否有成效、是否得民心。 (二)企业信访工作有利于营造和谐的发展环境。企业的发展不能建立在损害群众利益的基础上，要高度重视广大群众的意见和建议，把信访问题化解在苗头时，使企业的发展有益于人民群众的需求，与社会的进步相一致。只有这样，企业才能得到社会的支持，有一个健康的、积极的发展环境，才能越做越大，越做越强。 三、加强信访工作的方法和措施 (一)加强学习，完善机制。深入贯彻落实党中央、国务院关于信访工作文件及信访工作会议精神，以科学发展观为指引，加大《信访条例》和相关法律、法规的宣传力度，引导信访人树立依法有序上访的思想。结合企业总体部署和构建和谐企业的要求，建立完善信访部门与网络，严格落实信访工作制度。一是要搭建各层级的信访的工作平台，使信访人“上访有门，倾诉有人”。目前，深圳地铁集团受理群众的诉求主要通过：外单位转件、市长热线12345电话系统件、市交委信访系统件及解决劳务工欠薪问题专线电话监