博物馆服务与观众调查.pdfVIP

博物馆服务与观众调查 悄 宏 (秦始皇帝陵博物院，陕西 西安 710600) 摘 要：博物馆工作重心向公众服务意识的强化，告诉我们博物馆服务时代已经到来。由此，对博物 馆服务的对象——观众的调查研究工作得到了越来越多的关注。中国的博物馆只有真正重视观众、研究观 众，综合运用相关学科研究方法和成果，对博物馆观众的需求、心理、行为、学习模式等进行认真、细 致、多角度的调查研究，科学的分析调查数据，以不同形式和特点的教育活动来满足不同观众群体的自我 完善和发展需要，才能了解观众、服务观众、吸引更多观众，达到融入现代社会，走上可持续发展的道 路 。 关键词：博物馆 服务 观众调查 改革开放政策实施后，从20世纪8O年代开始，中国博 做好服务工作的必要前提是树立 良好的服务意识。I尊物馆 物馆走上事业发展的正常轨道。2O世纪90年代，中国博物 服务有精品服务、设施服务、讲解服务、教育服务、科研 馆进入快速发展的时期，一些现代化的大型博物馆陆续建 服务、生活服务、安全服务等等 。田静先生认为存博物 成。21世纪，中国经济的高速发展和国家对文化事业的高 馆的团队意识、服务意识、求实意识、精品意识、 订瞻意 度重视，再次为博物馆事业的发展创造了良好的机遇和环 识中，服务意识是最重要的。一定要在博物馆员工rfl捉 境，并确立了 三“贴近”为当代博物馆一切工作的指导原 和培育热情周到的服务意识，扶持和鼓励全心全意为 众 则，博物馆从过于强调收藏、保护、研究的内部功能逐渐 服务的奉献精神尤为重要 。博物馆对观众多层次、多领 发展到注重展示传播和社会教育等外部服务功能，成为传 域、多视角的服务，无论是服务设施还是服务手段与标 播知识与文明的时代载体，博物馆工作必须让 “以人为 准，都必须建立在了解观众信息，满足观众多种需求的服 本，服务于人”的理念成为越来越多业界人士和社会的共 务意识之上。由此，对博物馆服务的对象——观众的调查 识。 研究工作得到了越来越多的关注。 在当代社会，博物馆如何适应时代的发展，积极融入 观众调查作为研究和了解博物馆观众、改进博物馆 所在地社会发展，形成 自身特色，不断提升社会服务水 作的重墨耳段长期以来秘娴 在博物馆教育_丁作中。 乡 平，为观众提供高质量的服务成为社会评价博物馆和博物 年代，西方博物馆意识到适应和满足观众需求的重婴m 馆工作者衡量 自身工作的重要指标。特别是2007年以来， 就开始了最早的观众调查研究。相对]西方博物馆观众调查 全国各地博物馆免费开放政策的实行，更是引发了社会各 工作的开展，我国是从 匕世纪8O年代博物馆事、J走 l：常发 界和博物馆业内对于博物馆如何走出小天地，服务社会大 展轨道时开始的。1985年，张松龄先生发表了一上海 自然博物 众的多角度讨论。博物馆工作重心向公众服务意识的强 馆观众调查研究报告 海《洋与它的居民》，这是我国博物馆 化，告诉我们博物馆服务时代已经到来。对于这一观点， 观众调查研究的开始。至此，全国范围内的博物馆观众洲 业内专家从不同角度都有论述。宋向光先生认为：博物馆 研究陆续展开。比如：l 年南开大学博物馆学专业学牛以 进入服务时代的主要特征是强调服务对实现博物馆工作 目 第三者的身份对京津地区的博物馆开展社会调查活动，发表 的和任务的重要作用，博物馆服务在博物馆工作中占据更 了 京《津地区博物馆观众调查报告》 。这是我 博物馆发 重要的位置。根据博物馆社会任务和服务对象的需求，主 展史上