财险公司理赔服务问题探析.pdfVIP

一 ， ； 了控 ；有 的 公 司 推 出 定 损 中 、 亡 年 来 ， 各 家 财 险 公 司 在 提 高 准 不 统 规 范 性 不 强 滥 用 免赔 行 制 迎 理 赔 质 量 和 服 务 水 平 方 面 采 规 定 或 责 任 免 除 条 款 进 行 惜 赔 、 心 、 理 赔 业 务 集 中处 理 ， 强 化 风 险 一 、 ； 司 理 赔 工 作 外 包 取 了不 少 措 施 ， 取 得 了 定 成 效 ， 拒 赔 ；通 过 以赔 促 保 协 议 赔 付 等 管控 有 的 公 把 一 一 但 理 赔 质 量 和 服 务 水 平 同广 大 被 形 式 滥 赔 ； 些 服 务 承 诺 在 理 赔 第 三 方 处 理 。 这 些 举 措 在 定 程 “ ” 保 险人 的期 望 和 保 险业 的发 展 要 时不 兑 现 等 。 度 上 对 提 高理 赔 质 量 和 服 务 水 平 距 。 理 三 风 险 管控 弱 。 主 要 表 现 起 到 了 积 极 作 用 。 但 是 ， 理 赔 服 求 还 有 较 大 的 差 分 析 影 响 ( ) 赔 服 务 质 量 的各 种 因 素 ， 采 取 有 为 ：报 案 环 节 控 制 不 严 ， 引发 骗 赔 务 程 序复 杂 ， 涉 及 环 节 多 ， 影 响 面 查 不 及 时 ， 成 无 法 取 得 广 ， 受 很 多 种 因 素 影 响 和 制 约 。 效措 施 ， 提 高 财 险 公 司 理 赔 质 量 风 险 ； 勘 造 和 服 务 水 平 ， 对 于 更 好 地 发 挥 保 现 场 证 据 ；不 能 严 格 执 行 现 场 双 从 整 个 保 险 行 业 来 看 ， 理 赔 质 量 险经 济 补 偿 功 能 ， 改 善 财 险 公 司 人 查 勘制 度 、 定 损 与 理 算 相 分 离 、 和 服 务水 平 还 没 有 得 以 明显 改 善 形 象 ， 切 实 维 护 被保 险 人 利 益 ， 推 理 算 与 核 批 相 分 离 等 内控 制 度 ， 和 提 高 。