面谈规划流程4.12.ppt

开卷故事 法国博物学家让?亨利?法布尔曾做过一项有趣的研究。 他研究的是巡游毛虫。他经过反复观察发现，巡游毛虫在树上的时候，往往排成长长的队伍前进，由一条虫带队，其余的毛虫则紧紧跟着，心无旁鹜，鱼贯而行，从不分离。 于是法布尔就把一组毛虫放到一个圆形大花盆的盆沿上，使它们首尾相接，排成一个圆形。这些毛虫开始行动了，像一个长长的游行队伍，没有头，也没有尾。法布尔在毛虫队伍旁边摆了一些食物，如果毛虫要想吃到食物就必须解散队伍，不再一条接一条前进。法布尔预料，毛虫很快会厌倦这种毫无用处的爬行，而转向食物，可是毛虫没有这样做，依然有序地、执着地循序环行，一直以同样的速度沿着花盆边沿走了7天7夜，直到饿死为止。 没有确定目标的人，就如这些毛虫一样碌碌无为空耗时间。毛虫们遵循的是它们的本能、习惯、传统、惯例、过去的经验等。它们没有自己的目标，只是盲目地“跟进”，尽管很努力，但最终落了个饿死的下场。这个“有点残忍的实验”充分体现了目标管理的重要性，只有确定目标并定期检查目标进度，才能将努力化为工作成果，获得成功。 面谈的具体流程 1：面谈准备 2：开场的寒暄赞美并检查工作记录 3：提出问题并倾听员工的回馈 4：帮助员工找到问题/困难所在 5：共同研讨解决问题的方法和措施 6：就后续工作的目标/措施达成共识 7：以激励性的话语进行总结 8：后续的跟进 一、面谈准备 1、事先安排好面谈时间； 2、确认和该员工面谈的主要目的和目标； 3、提前准备该员工近期的工作数据,认真看过一遍； 4、检视公司的规章、政策、方案中，哪些与该员工有关，或是可以在这次面谈中利用的； 二、开场的寒暄赞美并检查工作记录 1：开场白：先谈一个他／她个人感兴趣的话题，以使其放松心情。简要说明此次面谈的目的、流程、时间； 2：就自己掌握到的员工工作成绩、优点进行赞美和表扬，建立更加融洽的面谈氛围； 3：请员工提交近阶段的《工作日志/记录》，进行认真的审核和检视，发现绩效差距及其中的问题点； 三、提出问题并倾听员工的回馈 1、针对员工的实际工作/生活情况提出问题，然后注意倾听组员的回答； 2、做一个积极的倾听者； ---克服个人先入为主的观念； ---不仅用耳朵，还要用双眼； ---除了听他说的字词以外，还要去听出他的态度与感受； ---让员工从头到尾讲完，不要打断； ---尝试去理解员工所描述的“问题背后的问题”； 四、帮助员工找到问题/困难所在 1、与员工直接沟通你发现的问题、错误，坦白并直切重点； 2、利用文件、数据、报告等书面材料，来证明你的评价判断； 3、就不良绩效的论述要更加客观、严厉； ---指出哪些具体的绩效是不能被接受的 ---解释为何该绩效是不被接受的 ---告诉员工你的期望是什么 ---告诉员工如果绩效改善将有何结果，若绩效不见改善又有何后果 4、问题的陈述更多针对绩效和结果，而不是针对人； 五、共同研讨解决问题的方法和措施 1、和员工确认其发展所需要的进一步改变和行动； 2、就双方共同认可的目前存在的困难和问题，在首先听取员工意见的基础上，给予相应的解决方法和措施； 3：相关方法和举措应该符合SMART原则，尽可能量化、具体、详细； 六、就后续工作的目标/措施达成共识 1、和员工共同确认下一阶段的工作目标/措施； 2、该目标应尽可能完整，涵盖销售绩效、人员招募、团队管理、工作习惯等；同时又要注意划分—紧急/重要； 3、该目标和具体措施应该是得到面谈双方发自内心认可的，否则就需要进行调整； 七、以激励性的话语进行总结 1、整理概述此次面谈； 2、感谢员工的参与； 3、再次（进一步）肯定其优势和优点； 4、再次陈述后续的工作目标； 5、以激励性的语言鼓励员工对该目标的达成； 6、告诉员工你将会定期检视其绩效与结果； 八、后续的跟进 1、将其制定的后续工作目标和措施，以书面形式回馈其直接主管，取得进一步的追踪配合； 2、针对该员工进行后续的绩效达成记录； 3、经常与其进行沟通并给予意见；