103年01月至03月旅客反映建议事项处理表(航空站)(doc-台北松山机场.docVIP

臺北航空站「局長信箱」旅客反映建議事項處理情形表(航空站) 103年1-3月 分類 旅客反映及建議事項 反映 人次 處理情形 場站設施方面 一、國際線等待區椅子面向置物櫃。 二、反映機場未設吸菸室。 三、國際線行李提領區沒有椅子。 四、旅客反映排班計程車行經行人穿越線未禮讓行人。 1 2 1 1 一、依照旅客意見調整座椅背對置物櫃。 二、依行政院衛生署96年7月11日新公佈「菸害防制法」第15條第1項第5款規定,大眾運輸工具、計程車、遊覽車、捷運系統、車站及旅客等候室為全面禁止吸菸場所，故本站依法界定為 不得吸菸」場所,受限於法律規定，爰無法再新闢室內吸菸室供旅客使用，如您確有吸菸需求，則可於進入航廈前之一樓大門外開放空間吸菸(非屬禁菸區域)。 另查，目前桃園機場其所設吸菸室係屬戶外性質，故無抵制「菸害防制法」，惟鑒於本站管制區內現有建築物，尚無戶外露臺可供使用，本站已經本案建議納入航廈規劃案內研議之可行性。 三、按現場均已設有座椅供旅客使用，如附照片。 四、經航空警察局臺北分局訪談該駕駛，渠稱因當時下雨視線不清，致疏忽未注意行人，車上影像已被覆蓋無法提供查證。 機場服務方面 一、旅客反映查驗人員態度不佳乙案。 二、旅客反映春節期間離島機票不能退票乙案。 三、旅客反映亞熱帶服務人員態度不佳。 四、旅客反映昇恒昌櫃檯人員服務態度不好。 1 1 1 1 一、已轉知內政部入出國及移民署國境事務大隊松山機場國境事務隊逕覆旅客並副知本站。 二、春節期間較多旅客，為能服務更多旅客且避免空運資源浪費，民航局每年公告之春節離島管制航班之機票特別加註「限當日當班次有效」及「逾期不得退票」措施，可減少旅客重複訂位及衍生糾紛。 三、亞熱帶回復:本公司針對服務態度不佳乙事查證後立即懲處該名員工，本公司也與該旅客取得聯繫，並針對此事向顧客細說及表達歉意，也取得諒解，本公司將加強教育訓練，避免發生類似情事。 四、昇恒昌回覆:關於服務人員服務態度不好乙事我們一定加強人員教育訓練，以提供更好的服務品質，期盼您再給我們一次服務的機會，我們將請主管接待，並親自跟您致歉。 旅客資訊服務方面 一、旅客反映國內線報到大廳無線網路無法連線。 二、日籍旅客反映到登機門才知道班機延誤，希望增加航班顯示器。 1 1 一、旅客反映2/24日無法連線乙案，經查本站該日網路維護紀錄，全站61條專線均無斷線情事。 該旅客亦表示當時復興航空人員測試可以連線但他卻無法上網路。 已告知該旅客嗣後若有相同情形，煩請撥打中央控制室，本站將派專人協助處理。 二、經查本站目前於出境動線上，1樓報到櫃檯、1樓出境大廳、2樓出境大廳入口、2樓龍騰商旅外候機區、護照查驗櫃檯右方、內候機室服務臺，及登機門等處皆設有航班資訊顯示看板，供旅客查詢欲搭乘之航班資訊，旅客反映2/15當日，本室FIDS席皆有持續修正航班資訊，爰旅客反映事項，應屬旅客未注意動線上看板資訊所致。 停車及聯外交通方面 3