认知偏差对图书馆学科知识服务的影响及克服.pdf

＞＞ 第５６卷 第１１期　２０１２年６月　　 认知偏差对图书馆学科知识服务的影响及克服 韦楠华 桂林电子科技大学图书馆　桂林 ５４１００４ 〔摘要〕将图书馆学科知识服务置于认知心理学研究视角中，揭示学科馆员产生认知偏差的诱因。进而，阐释用 户需求分析阶段、信息资源采集选择阶段、知识信息分析创新阶段以及服务反馈阶段中常见的认知偏差表现及影 响。最后，从激励支持策略、认知改进策略、技术支持策略三面提出克服认知偏差的对策。 〔关键词〕图书馆　知识服务　学科馆员　认知心理　认知偏差 〔分类号〕Ｇ２５２ ＥｆｆｅｃｔａｎｄＣｏｒｒｅｃｔｉｏｎｏｆＣｏｎｇｎｉｔｉｖｅＢｉａｓｅｓｏｎＳｕｂｊｅｃｔＫｎｏｗｌｅｄｇｅＳｅｒｖｉｃｅｏｆＬｉｂｒａｒｙ ＷｅｉＮａｎｈｕａ ＬｉｂｒａｒｙｏｆＧｕｉｌｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｇｕｉｌｉｎ５４１００４ 〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Ｔｈｅｐａｐｅｒｐｕｔｓｌｉｂｒａｒｙｓｕｂｊｅｃｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｅｒｖｉｃｅｉｎｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆｃｏｇｎｉｔｉｖｅｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，ａｎｄｒｅｖｅａｌｓｔｈｅｃａｕｓｅｏｆｃｏｇｎｉ ｔｉｖｅｂｉａｓｅｓｏｆｓｕｂｊｅｃｔｌｉｂｒａｒｉａｎｓ．Ｆｕｒｔｈｅｒｍｏｒｅ，ｉｔｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｚａｔｉｏｎｓａｎｄｅｆｆｅｃｔｓｏｆｃｏｇｎｉｔｉｖｅｂｉａｓｅｓｄｕｒｉｎｇｔｈｅｐｈａｓｅｓｗｈｉｃｈ ａｒｅｕｓｅｒ’ｓｎｅｅｄｓａｎａｌｙｓｉｓ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｃｈｏｉｃｅ，ａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｅｖａｌｕａｔｉｏｎ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｓｏｍｅｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓｓｕｃｈａｓｉｎｃｅｎｔｉｖｅｓ，ｃｏｇｎｉｔｉｖｅ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓ，ｔｅｃｈｎｉｃａｌｓｕｐｐｏｒｔｓａｒｅｐｒｏｐｏｓｅｄｉｎｏｒｄｅｒｔｏｃｏｒｒｅｃｔｔｈｅｃｏｇｎｉｔｉｖｅｂｉａｓｅｓ． 〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕ｌｉｂｒａｒｙ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｕｂｊｅｃｔｌｉｂｒａｒｉａｎ　ｃｏｇｎｉｔｉｖｅｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ　ｃｏｇｎｉｔｉｖｅｂｉａｓｅｓ 　　随着信息技术的发展、信息资源积累的日益丰富， 动高度参与的过程。尽管每个图书馆的馆情不同，开 图书馆开展学科知识服务的硬件条件日益成熟，但是 展学科知识服务的实践相差也较大，但是都会遵循一 服务的效果却往往达不到人们的预期。因此，针对知 个常见的服务流程，即始于捕获、定位用户知识信息需 ［１］ 求，制定工作计划与服务目标，对相关知识信息进行采 识过程的变化 ，技术与信息资源的优化无法从根本 上改变务效果不佳的现状，本文将研究的视角转向人 集、选择、整合、分析、创新等，从而动态、持续地为用户 的主观软因素。由于学科知识服务是以满足用户个性 提供可理解的知识信息产品。从认知心理学的角度来 化需求为目标的，主要通过学科馆员对信息的加工处 看，这些步骤都需要经过学科馆员的信息加工系统来 理来完成，并受到学科馆员自身心理、知识以及经验等 完成，是建立在学科馆员的认知基础之上的。学科馆 的影响，因此其服务决策具有一定的主观性、预见性和 员从感觉开始，通过知觉的整体反映、注意和控制，获 选择性。换句话说，学科馆员的认知决策在学科知识 取相关的用户需求信息和学科专业知识信息，通过记 服务中起到了关键的影响作用。但是，目前在已有研 忆加以存储，再经过思维活动加工，运用可理解的言语 究中，尚少有人从认知的角度探讨学科馆员对学科知 方式展现知识，从而提供基于知识创新的服务。从这 识服务的影响。因此，本文引入认知心理学、行为经济 个角度来看，学科知识服务实质上是一个复杂的认知 学等领域的研究成果，旨在揭示学科知识服务过程中 心理过程。 学科馆员认知偏差的负面影响，进而提出克服的对策， 　　认知偏差是人们普遍存在的认知心理现象，由于 以助学科