网路资讯环境使用者资讯行为与图书馆服务之探讨.pdf

網路資訊環境使用者資訊行為與圖書館服務之探討 呂文珍 圖書館 摘要 資訊的環境對一個人在知識建構的過程當中是一件非常重要的因素。而人以環境作為資訊來源而言，現代 環境充滿不確定性，各種變化、事件及趨勢，不斷產生各種訊息，使用者必須能察覺相關線索同時在最短時間 內接收最正確的資訊，以利用這些資訊來適應突發狀況、解決問題。由於現代傳媒利用網路及時迅速、無所不 傳、圖文並茂的資訊展現方式，使得依賴傳媒往往可以滿足我們瞭解更多資訊的需求。人們便心甘情願地將傳 媒所營造的資訊環境作為自己瞭解世界的重要視窗和自身行為的重要參照體系。使得網路資訊環境的環境化便 成為資訊時代的一種特有社會現象。本文試圖以在如此網路環境下來對使用者資訊行為以及圖書館所提供之服 務加以探討。 關鍵詞： 網路資訊環境 資訊行為 圖書館服務 網路資訊環境定義及介紹 一、網路資訊環境之內涵 在網路環境下，任何一個上網的個人都可以成為傳播的主體，人們多以同步或非同步的傳播方式進行點對 點、互動式的資訊交流。資訊使用者可以通過發送電子郵件，看電子公告牌，在聊天室裏相互交流學習方法和 經驗，或建立自己的主頁，在世界範圍內發佈資訊。根據不同的使用者需求為用戶提供個性化的服務，使用者 可以不受時間、地域的限制很方便地從數量龐大的資訊流中獲取所需求資訊。 從網路資訊環境主體來看，網路資訊服務處於多元化狀態。國內外各類型的數位圖書館、國內外傳統媒體 的網路版、各種營利性商業機構的網站、個人網頁、各類型的聊天室、部落格等，給資訊使用者目不暇接的感 覺。使用者在接受資訊的同時，對資訊傳播者是否權威可信、資訊源是否可靠、資訊質量的優劣產生了懷疑； 從資訊傳播的內容來看，網路資訊具有大數量、多類型、非規範、跨時空、跨地域、多語種等特點，其複雜性 和多樣性空前增加，再加上學術資訊、商業資訊、政府資訊、個人資訊混為一體，使用者在巨量資訊的衝擊下 往往顯得不知所措；從網路管理來看，網路的發展和網上資訊資源的動態增長是由資訊使用者驅動的，但由於 缺乏必要的過濾、質量控制和管理機制，資訊發佈具有很大的自由性和任意性，而且國內相關法律法規無法也 不可能對國外網站進行管理，資訊安全和資訊質量都不免令人憂慮。 網路資訊服務與傳統資訊服務相比也存在著很大的差異：傳統資訊服務中服務物件確定、服務雙方關係明 確、回答行為確定，回答內容的解讀也具有確定性，具有較強的可信度；而網路資訊環境下服務物件不明確， 有無回應不確定，回答內容的解讀具有多種可能，資訊可信度令人懷疑，而且網路傳播無須自我控制，這一切 資訊使用者不能不產生防禦心理。美國學者 Thomas Man從資訊使用者查找文獻資訊的現象中總結出一條 最小 努力原則 （the principle of least effort ），並闡述如下：「大多數研究人員，甚至一些嚴肅認真的學者，都習慣於 使用那些容易到手的資訊源，哪怕這些資訊源質量是不高的。同時，他們也容易滿足於那些容易到手的東西， 而不願意花費更多力氣，去追尋質量更高的資訊源。」所以，資訊使用者在獲取資訊時，總是有一種以最小的 努力去獲取最大收益的心理趨向，這種趨向資訊使用者在對資訊機構的選擇中表現為舍遠求近、棄繁求易、就 近方便的心理狀態。因此，隨著網路資訊服務體系的形成和不斷完善，網路終端的設計應充分考慮資訊使用者 的需求習慣，努力向單一站式服務模式發展。查找文獻資訊的現象中總結出一條最小努力原則。大多數研 究人員，甚至一些嚴肅認真的學者，都習慣於使用那些容易到手的資訊源，哪怕這些資訊源質量是不高的。同 時，他們也容易滿足於那些容易到手的東西，而不願意花費更多力氣，去追尋質量更高的資訊源。 二、網路資訊環境之宏觀政策 網路資訊環境下涉及資訊使用者、資訊產品或服務供給者和資訊管理者三方面的利益。以網路聊天室為例， 正確引導資訊使用者，提高資訊使用質量，應體現在以下方面：對作為