十二章 控制基础.pptVIP

第十二章 控制基础 学习目标 控制的含义及重要性 控制工作过程 控制的三种主要类型 控制原则和实施有效控制的基本要求 控制系统构成 案例故事一 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”? 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”? 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”?　 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 案例故事二 有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。　　不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的客人来吃酒。 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的。俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此可见前馈控制的重要，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 第一节 控制的含义和分类 一、控制的含义及作用 （一）控制的含义P237 为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。 控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。 控制工作是组织中每一个管理人员的职能。 （二）控制的作用P238 1、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证 2、控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段 3、控制是组织创新的推动力 案 例： 1990年，经过15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜终于发射成功，科学家希望利用它进行一系列的太空实验和观察项目，但是科学家们很快发现由于望远镜主镜片质量不合格，无法进行准确聚焦，使得一半以上的太空实验和观察项目无法进行，导致这次失败的直接原因是镜片打磨技术，更重要的是镜片生产出来以后没有经过质量检验就安装上去。 二、控制的类型P238 依据控制措施作用的环节，可以分为前馈控制、现场控制和反馈控制 （一）现场控制 又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。 集中表现在基层管理活动中。 现场控制着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动。 有效的现场控制需要具备如下条件： （1）较高素质的管理者 （2）下属人员的积极参与和配合 （3）适当的授权 （4）层层控制，各司其职 （二）前馈控制 又称为预先控制，是指通过观察情况和收集整理信息、掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。“防患于未然” 前馈控制是控制的最高境界。 （三）反馈控制 管理者通过分析工作结果，将其与控制标准进行比较，发现偏差比并分析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施，以防止偏差继续发展或今后再度发生。 一种“亡羊补牢”式的控制。 三、控制系统 （一）控制系统的构成 1、控制主体 是指各级管理人员及其所属的职能部门。 2、控制客体 组织的各种要素和全部活动，如人员行为、预算、作业和全面绩效等。 3、控制信息（由媒介物传递）如十字路口的电子眼 4、控制措施 （二）控制系统的特点 1、具有明确的目的性 系统目的：保证现有计划实现、修正现有计划 2、是一个信息反馈系统 3、具有较强的环境适应性 第二节 控制工作过程 一、制定控制标准 （一）控制