十四章 控制与控制过程.pptVIP

第十四章　控制与控制过程 范例 　　经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊，因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 　　更令人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些缺陷是可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学 　模板来生产如此精密的镜片。具体原因是：在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好，校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多航天项目不同的是，这一次并没有时间压力，而是有充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机失事，完工后的望远镜又在地上呆了两年。 　　美国国家航天管理局负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天局一位6人组成的调查委员会的负责人说：至少有三次有明显的证据说明同样问题的存在，但这三次机会都失去了。 在计划制定之初，每个人都面临：有限理性、信息的不对称性、未来的不确定性。不能做到“全知”和“全能”，而在计划实施当中发生了变化，通过执行中的比较，发现必须对原先计划目标进行修正。这就必然需要控制。 定义 对实际工作进行检察、监督和校正，以确保组织目标得以实现的过程。 计划与控制的关系 ★ “孪生兄弟”、“一把剪刀的两刃” ★计划的目标、方针、政策等等是控制标准 ★控制是使计划得以实现的保证 控制的步骤 第一节　控制活动 一、控制的必要性 （一）环境的变化 （二）管理权力的分散 （三）工作能力的差异 二、控制理论 （一）基本原理 　1、任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。 　2、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 　3、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。 （二）控制过程 　1、程序控制 　　特点：控制标准值是时间函数。 　2、跟踪控制 　　特点：控制标准值是控制对象所跟踪的先行量的函数。 　3、自适应控制 　　特点：没有明确的先行量，控制标准值是过去时刻已达状态的函数。 　4、最佳控制 　　特点：控制标准值是由某一目标函数的最大值或最小值构成。 三、控制类型 （一）前馈控制 　　是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。即有一个“提前量”。　前馈控制的例子有：对工作的上岗前培训，使之能够符合于该项工作的要求。招聘时为何选甲而不选乙也是一种前馈控制。 重点：防止资源在质和量上发生偏差。 目的：保证某项活动有明确的绩效目标, 保证各种资源要素的合理投入。 优点: 1）可防患于未然。　　2）适用于一切领域的所有工作。　　3）它不容易与所控制对象发生正面冲突。 缺点：前馈控制所需的准确的信息往往难以保证，“未卜先知”在实际中很难做到。 （二）同期控制 　　同期控制，亦称现场控制、过程控制。是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。是“面对面”。 　优点： 有助于提高员工的工作能力和自我控制能力。缺点: （1）管理者受时间、精力和业务水平的限制，一般都是基层管理者所采用的。要面对面的指导，因此需要相当高的技术技能，不能也不可能时时事事进行控制，不可能做到面面俱到。 　（2）应用范围较窄。如对小学教师的讲课可能采用听课的方法去判断该教师的现场授课效果，而不能用此方法去评定一个大学教师的现场授课质量，因为后者需要更强的技术职能，专业性程度更高一些。（3）容易产生对立情绪。因为人性弱点，有的人，特别是男性，不愿意现场被管，宁愿事后被罚。 （三）反馈控制 　　反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 　目的：总结经验与教训，为未来计划活动安排提供借鉴。“亡羊补牢”，不使类似情况再次发生。缺点：控制实施以前，偏差已经产生，或损失已经产生。 　主要包括：财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等。 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无