光大永明电销中心电话销售人员管理办法2010年版.doc

光大永明人寿保险有限公司 电话销售人员管理办法 为规范光大永明人寿保险有限公司电话销售业务的管理，明确电话销售人员的职责、考核与薪酬体系，保障电话销售业务的持续发展，特制定《光大永明人寿保险有限公司自建电销中心电话销售人员管理办法》。 本办法所规定的对象为光大永明的电话销售人员，即指符合公司，取得《保险代理从业人员基本资格证书》，从事个人寿险电话或管理工作的。电话的任免、考核、、工作规范及奖惩等事项，除另有规定外，均依照本办理。 电话销售人员 电话销售专员系列 电话销售主管系列 高级区域经理 区域经理 钻石级电话销售专员 高级主管 铂金级电话销售专员 中级主管 金星级电话销售专员 初级主管 银星级电话销售专员 见习主管 二级电话销售专员 一级电话销售专员 实习电话销售专员 岗位职责及职务要求 电话销售专员 岗位职责 完成公司下达的个人销售业绩目标； 提供给客户快速、准确与专业的查询及服务需求，并寻求各种销售的机会 参加训练，提升专业知识及技巧音质佳，反应灵敏，亲和力佳，逻辑思考或说话有条理性格稳重，态度正面具有强烈的企图心具有勇气及自信心抗压力高，个性积极监听：负责监听电话以了解所属问题，并能适时提供协助。工作经验5年以上2年以上销售经验 有管理3-5人团队的经验 良好的人际关系，能有效领导及管理人员 具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题 成熟稳重，承担压力 强烈的责任感强烈的进取心和成就感的愿望 较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力 具备报表分析能力，略通英文 日常行为守则 电话销售专员和电话销售主管不得为兼职员工。 办公用品（打印纸、笔、纸杯等）要节约使用，不随意丢弃、毁坏，浪费。 电脑、耳机等办公用品，在下班后要摆放整齐并及时断电。 办公桌及办公用具上禁止乱画、乱写，保持办公用品整洁。 使用公共办公用品（打印机、复印机、复印机等）时要爱护，发生故障时要及时与维修部门联系。 下班时应整理好各自办公桌上的用品，保持桌面整洁。 自觉维护办公环境的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物公司要求员工上班期间必须仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。 电话销售人员不允许使用工作台上的电话打私人电话 如非工作需要，电话销售人员在工作区域禁止使用手，在工作期间须将其放置于静音状态 电话销售人员不得在工作区域内进餐、吃零食、瓜果；看和工作内容无关的书籍、报纸、杂志； 未经主管同意，电话销售人员不得擅自集体离线去洗手间/吸烟/用餐； 电话销售人员只能使用公司授予的个人密码登录电脑电话系统，并保证不泄露、交付或以其它方式使任何第三人知悉或利用本人的使用密码，也不得以任何方式取得、使用任何第三人的使用密码 电话销售人员不得私自下载、安装任何软件电话销售人员电话销售人员电话销售人员电话销售人员电话人员于本公司从事电话销售工作，应遵守义务，如有违反下列行为者，依情节严重必须接受书面警告或解职之处分违反诚实告知义务 诱导客户或准客户违反如实告知的规定 明知投保人或被保险人不告知或为不实告知而故意隐匿者违反正当招揽之义务 诱导客户取消本公司其他同事销售的保单而另行销售属于自己的保单 就影响投保人或被保险人权益之事项为不实之说明或不为说明者 退佣或给予保费折扣之行为 与本公司其他代理人接触同一准客户时，以任何不当之言词或行为取得业绩 利用非保险合同上的利益，诱使准客户购买保险 以未经公司许可之文件，图片，名片为从事招揽保险业务的工作，或未经公司同意，以公司名义在网络或任何媒体进行业务招揽或广告行为 违反公司授权范围内的行为，假借其他名义或方式招揽保险 被保险人投保两年内死亡，经查销售过程有重大过失者 应用其他任何不当方式取得业绩违反诚实填写文件之义务 以任何形式涂改，造假客户资料或未经客户同意擅改客户本人，被保险人或受益人资料 明知投保人或被保险人伪造，编造有关保险文件而故意隐匿者 替投保人，被保险人或受益人代签名者违反客户或准客户资料必威体育官网网址之义务 非经主管同意翻阅，查询，抄录非本人的客户或准客户资料 将客户或准客户资料提供给任何第三者（如本公司其他代理人，同业等） 将公司分配之名单用于非公司授权的销售活动或擅自带离公司为不正当用途 违反必威体育官网网址条款的其它规定违反其他之义务 私自交换业绩 虚增业绩或不正常之招揽，退保或解约 为同业招揽保险业务或其他兼职行为 以不实之言辞诋毁公司，主管，同事或其他不当之行为，损害当事人或公司形象 任何违反法律，公司其他规定的行为 对外泄露有关本公司业务机密，如电话销售之主力产品，业务奖励制度（佣金率），名单种类与来源，重要政策及其他足以损害公司竞争力的相关信息等 未依规定使用名单，明显有私自大量扣留特定名单或囤积名单之事证者 串通投保人，被保险人或受益人