仪容仪表发型 着装.docx

一、仪容1、头发：保持清洁，无头屑，梳理整齐，发式自然大方，不留古怪发型，不可染发（白发染黑除外）。男——前不触眉，后不触领。侧不过耳，不可光头。时刻保持头发干净整洁，并涂有适量摩丝，头发看起来不可过分油腻，发色自然，梳理整齐，不留怪异发型。女——刘海梳理整齐，不要盖过眉。长发披肩要用酒店规定的发网束起，不得加其它头饰。2、面部：保持面容干净，面带微笑，显露积极地表情，保持目光接触。面部表情、目光、肢体语言保持一致。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。不戴有色眼镜。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。牙和口：保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙，饭后漱口，防止口腔产生异味。嘴巴和牙齿清洁，牙齿无食品残留物和口红印，不吃有异味食品，不和酒精饮料。定期做牙科检查。男——不能留胡子，每天剃须，不应路出鼻毛，保持面部干净。女——保持清洁，并作适当化淡妆，鼻子无油光，适合的口红颜色。3、手部：保持清洁，只可佩戴婚戒和手表（手表的款式不可奇异或颜色艳丽），不带手镯、手链，不留长指甲。女士只可涂无色透明指甲油。指甲：清洁，定期修剪，留指甲不可长于2毫米。4、制服干净整洁，无污点，制服合身平整，无线头露出，无破损，纽扣齐全。口袋里不要装太多东西，会导致口袋下坠。不得卷起袖口和裤腿。扣齐除装饰外的实用口，领带、领结扣紧。衬衣不得露出制服之外。在左胸佩戴名牌，名牌字迹清晰。5、饰物：所有饰物不能过于夸张、过大或过长。男——最多只能戴一只戒指和一只手表。女——最多只能戴一只戒指、一只手表。6、鞋和袜黑色皮鞋保持干净，无气味，无破烂，皮鞋应经常打油擦亮。男——一律穿黑色棉袜。女——穿裙要配肉色长筒丝袜，并保证丝袜无破洞，无抽丝。袜口不能外露于裙边或裤边。7、身体：每天洗澡，去除体味，振作精神。香水的味道不能过重。8、整体：符合工作需要、符合安全规则，自然得体大方、充满活力、干净清爽。二、礼仪1、微笑微笑是自信的象征，是礼仪修养的充分展现，是和睦相处的反映，是心理健康的标志。如何做到微笑自如，需要掌握一定的方法：（微笑操作练习）（1）念“一”（西、茄等字）。练习时，要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力太大。（2）口眼结合。眼睛会“说话”，也可用眼睛笑。一是“眼形笑”，二是“眼神笑”（练习）。做到用口眼相结合的微笑与客人交流，这样才更自然，更传神，更能感人。（3)笑与语言的结合。请微笑地说“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等礼貌用语。（4)笑与仪表和举止相结合。酒店员工在接待客人时，如果都能笑脸相迎，彬彬有礼，那么生意成功的可能性就大。也就是告诉我们：诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。微笑成了最能打动客人心弦的美好语言之一。当然，笑也要掌握分寸，如果在不该笑时发笑，或者在只应微笑时却大笑，那么有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他。这显然是很失礼的，所以也不可不慎重，好好地运用微笑的魅力去润滑你的工作。2、站姿（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°，身体重心落于两脚正中。站姿要点：男士：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀，男式脚成八字,V字或两脚平行，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。女士：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀女士脚成V字或丁字步。不良站姿：左顾右盼，摇头晃身低头沉思、摆弄衣角、双手不叉腰、不插袋、不抱胸。3、坐姿标准的坐姿：首先站好，全身保持站立的标准姿态，两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背坐下。优雅坐姿入座时，走到座位前，应当从左边进，从容不迫地慢慢坐下，动作要轻要稳。入座后左右脚并齐，女子入座要娴雅，先用手把裙子向前拢一下，再坐下。优雅的坐姿：入座轻缓上身要直、人体重心垂直向下，腰部挺起。坐椅子的2/3处。男士：上体正直，手脚得体，当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，坐时可翘脚，但不能翘“二郎脚”，不将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上、不能趴在工作台上。女士坐姿：立腿式；丁字步式；左侧小叠步式。坐姿要点：当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，在长时间就坐情况下，应至少保持正确姿势10分钟。坐姿注意事项（1）入座轻缓，起座稳重，不应猛地坐下，以免发出响声或者被沙发弹簧颠起来，要站起来时，右脚先向后收半步，然后站起。（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上，切忌裙子散开、以裙代扇取凉。（3）不要坐满椅子，无论坐在椅子上或沙发上，均不宜坐满。（4）切忌脚尖朝天，脚尖朝天的翘脚坐姿，常被认为是有意将别人踩在脚下，是盛气凌