高尔夫球俱乐部岗位职责描述.pptVIP

主要内容及重难点： （一）、高尔夫球俱乐部组织架构图？ （本节重点）。 （二）、高尔夫球俱乐部岗位职责描述。 （三）、高尔夫球俱乐部不同岗位角色扮演（本节趣味点）。 5、应加强球童的场上安全意识，保证自身及客人的安全，定期举行球童会议，总结近期的工作情况，针对出现的问题计论解决方法。 6、在不出场的前提下，安排球道铺沙、拔草或再培训，并认真做好记录。 7、下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮 5、巡场员要不断的巡视球道，及时为客人解决疑难问题，每日填写好巡场员日志，并及时汇报。 6、维护好球形象，保持球场清洁，如球车出现问题，应和有关人员说明情况。 7、保持球场清洁，无论风到任何垃圾都应该随手拾起。 8、在任何情况下巡场员都应配合上一级主管的工作。 4、负责练习场排班、考勤、纪律、奖罚制度以及日常运营管理工作； 5、负责练习场固定资产日常维护和管理工作； 6、负责练习场各部门日常管理工作。 7、开设练习场配套服务项目。 5、进行产品定位及积极主动地关注会员的需求； 6、负责完善和更新练习场客户的信息资料； 7、负责对客服务质量的跟踪调查，收集反馈信息； 8、执行练习场领导随时分派的任何其他事务。 4、做好前台员工职责及工作流程培训，解决客户投诉并提出解决方案。 5、严格执行部门预算，对执行中发现的问题，提出建议和措施。每周提出二件优化财务流程或前台管理的改善提案。 6、每月月底统计球场的总支出及总收入及总支出明细表向总经理汇报。 乔 吉拉德——吉尼斯纪录 一、250定律：不得罪任何一个顾客 二、名片满天飞：向每一个人推销 三、建立客户档案：更多地了解顾客 四、猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 五、推销产品的味道：让产品吸引顾客 六、诚实：推销的最佳策略 七、每月一卡：真正的销售始于售后 八、三种力量对你帮助最大：倾听、微笑、爱 最受欢迎的销售员 微笑 倾听 爱 不断学习 人品重于商品 用“心” 岗位名称：球童主管 岗位职责概述：球童排班及培训及相关管理工作。 岗位主要职责及工作要求： 1、负责部门整体工作计划管理，包括部门员工作纪律管理和工作内容的调配安排与管理。 2、球童管理、球车管理、排班管理。 3、球场突发事件处理及时、妥当，是否上报并做出类似事件的防患方案 4、球童的球技及专业培训。 岗位名称:球童 岗位职责概述：接包、摆球、清杆、送包、捡球 岗位主要职责及工作要求： 1、服务员必须准时上下班，按照礼仪要求穿着，符合公司的各项规章制度； 2、主动热情接待来练球客人；精神面貌符合考核标准。 3、为客人准备好练习球，并在客人消费单上做好消费记录（姓名、身份、打位号、消费记录、服务员姓名等信息）； 4、协助收银员结算客户消费单，不得出现跑单、漏单现象； 5、分配区域内的卫生按要求完成。 6、按要求时间及时捡球，并与球车一起清洗干净； 7、听从班长、主管的调度及工作安排。 岗位名称:练习场前台收银员 岗位职责概述：开消费单、饮品销售、结算收银 岗位主要职责范围及工作要求: 1、服务员必须遵守“用心去服务”这一服务宗旨。 2、服务员必须以公司利益为首，帐务要清晰。 3、服务员必须准时上下班，注重仪容仪表，行为准则符合公司的各项规章制度。 4、主动热情接待来练球及来咨询的客人； 5、及时做好前台所售物品的补库工作。 6、负责对客人消费单进行审核和结算，下班前整理统计好当天的消费单据并填写营业报表上交财务，不得出现跑单、漏单现象； 7、确保练习场前台环境卫生清洁。 岗位名称:前台主管 岗位职责概述： 岗位主要职责范围及工作要求: 1、协助做好部门排班、考勤、纪律、奖罚制度的管理工作； 2、登记现金和银行日记账，做到月结日清，及时根据银行存款对账单，在月末作出相应调整，做到银行对账单相符。 3、将所有帐务审核无误，总经理签字的报销单据、发票等原始凭证，支付款项，做到合法准确、手续完备、单证齐全。 高尔夫俱乐部各部门岗位职责 及接待流程 高尔夫球会组织架构图 游戏说明： 一 、标签：第一组（岗位）先；第二组（岗位）后 规则：1第一组与第二组为竞技组，分别坐于教室的左右两边（16人），中间为大众评审，拿到标签为先的优先上台进行岗位职责及工作流程描述，拿到标签为后的可在后面进行描述。 2每一组有两次换人机会，可由选手随机在大众评审（7人）中点人代替自己上台，但必需在上台时再点人替换，替换者上台后的思考时间不能超过一分钟必需发言，否则分数为0分。 3 每一个岗位描述结束后大众评审进