20120618现代职业人的必备谈判技能考试题.docVIP

单选题 正确 1.经济学产生的一个重要原因是 A 资源丰富 B 资源稀少 C 人口众多 D 人口稀少 正确 2.如果需要在大事情上道歉，可以采取 A 口服心不服 B 逐渐道歉的办法 C 突然道歉的办法 D 表里不如一 正确 3.要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是 A 漏斗式发问 B 封闭式发问 C 发散式发问 D 阶梯式发问 正确 4.谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是 A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释 B 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的 C 好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾 D 好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾 正确 5.孙子说“上下同欲者胜”意思是 A 上下不一心，也能够在战争中取胜 B 只要上下一心，就能够在战争中取胜 C 上下不一心，也能够在战争中失败 D 只要上下一心，就能够在战争中失败 正确 6.哈佛式的单一文件法是 A 解决冲突的一个有效办法 B 制造冲突的一个有效办法 C 解决冲突的一个无效办法 D 制造冲突的一个无效办法 正确 7.对外型谈判是 A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。 B 不同团体或者个人之间的谈判 C 团体内部之间的谈判 D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少 正确 8.分配型谈判是 A 要降低对方的期待 B 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。 C 团体内部之间的谈判 D 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大 正确 9.“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的 A 态度 B 位置 C 资源 D 行为 正确 10.解决冲突的重要原则之一是 A 先治本再治标 B 先治标再治本 C 标本兼治 D 标本不治 正确 11.资源与位置的冲突会引爆 A 位本主义 B 男权主义 C 资本主义 D 本位主义 正确 12.处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前 A 选择大事来致谢 B 选择小事来致谢 C 选择大事来道歉 D 选择小事来道歉 正确 13.改变谈判结构最常用的方法是 A 代罪羔羊法 B 火力侦察法 C 迂回询问法 D 聚焦深入法 正确 14.长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是 A 加大坏消息给对方带来的不安情绪 B 稀释好消息给对方带来的不安情绪 C 稀释坏消息给对方带来的不安情绪 D 加大好消息给对方带来的不安情绪 正确 15.“在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的 A 由对方反应验证己方期待 B 推推看：表明期待 C 强调公司的共同利益 D 协议后协议