如何树立“以客户为中心”的管理理念.pdfVIP

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2017-07-26 发布于北京
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如何树立“以客户为中心”的管理理念.pdf

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＆_ l 。， = 幽黪 ’ ：口如何树立 “以客户为中心’’的管理理念 l ；缝赫稿 ■ 赛迪高级顾问孙刚，曩 I’ 美国著名的计算机技术咨询和评面感到很大困难。如何通过CRM系统客沟通的一种方式，在客户体验产品估集团Gartner Group Inc．的调查研究深层次挖掘客户潜在需求新产品开的同时企业可以听到顾客对产品使用表明在所有CRM项目中大约55％发完成后如果借助CRM系统展开有效的反馈意见从而可以帮助企业改进没有达到软件用户的预期目标。对于的市场宣传，使得产品营销迅速打开产品和开发新产品。正处于CRM导入阶段的我国电子行业局面成为电子企业CRM应用的首要问通过CRM策略给客户以良好的品企业与国外企业相比在企业文化、题。牌体验和促进市场推广有八个关键管理基础、管理水平和技术能力方面有效实施CRM战略，企业可以从环节和步骤：一、寻找合适的目标客都有较大差距在实施与应用CRM方深入收集顾客数据并加以分类着手户培养有效的目标客户群体；二、创面失败率更高。正是这种高失败率使通过各种途径了解、分析、预测、引导建有影响力的品牌个性、树立良好品不少国内电子企业对如何开展客户关甚至创造客户需求。通过针对顾客的牌形象：三、设计最佳客户体验找出系管理工作产生了困惑，对企业导入需求将信息分类，企业可以设计出更