旅游地旅游者忠诚度影响因素研究以黄山风景区为例.docVIP

黄山学院本科毕业设计(论文)正文(文史类专业参考格式) 目 录 中文摘要………………………………………………………………………3 英文摘要……………………………………………………………………………4 1 绪论…………………………………………………………………………5 1.1选题背景………………………………………………………………5 1.1.1目的地重游现象值得关注………………………………………………5 1.1.2旅游地旅游者忠诚度研究领域………………………………………5 1.2研究目的………………………………………………………………5 1.3研究意义………………………………………………………………6 2 忠诚度概念阐述和国内外研究进展……………………………………6 2.1旅游者忠诚度相关概念阐述……………………………………………6 2.2国外研究进展…………………………………………………………6 2.3国内研究进展…………………………………………………………6 3 案例地分析…………………………………………………………………6 3.1案例地概况…………………………………………………………6 3.2黄山风景区实证研究…………………………………………………8 4 提高旅游者忠诚度的策略 ……………………………………………………10 4.1加强景区服务人员培训，提高服务质量 …………………………………10 4.2加强环境保护，提高整体感知 …………………………………………10 4.3扩大宣传力度，适当实施价格策略 …………………………………11 4.4以导游为桥梁，搭设一座诚信大桥 ………………………………………11 5 结论………………………………………………………………………………12 参考文献…………………………………………………………………………12 致谢…………………………………………………………………………………13 旅游地旅游者忠诚度影响因素研究 以黄山风景区为例 旅游学院 旅游管理专业 学生姓名：指导老师： （讲师） 摘 要：21世纪，由于人们生活水平的提高，越来越多的人选择了外出旅游，而旅游目的地的竞争实际上是争夺客源的竞争。 在这样的趋势下，忠诚的旅游者成为了旅游目的地的重要有利资源。拥有一群具有高度忠诚度的顾客是企业在此市场中生存并占据争优势的核心。忠诚度概念自提出以来，受到了广泛的关注。本文在浅析国内外旅游者忠诚度的前提下，结合黄山风景区的相关案例分析和实际情况调查研究，总结出以黄山风景区为例的旅游地旅游者忠诚度的影响因素，并提出了相关的对策与建议。 关键词：旅游者忠诚度；黄山景区；旅游目的地 Tourism destination tourist loyalty influence and Empirical study:a case study of huangshan scenic area Director： Associate Director： Abstract：in the 21st century,with the improvement of peoples living standard ,More and more people choose the traveling.In such a trend, the loyal tourists become an important advantage resource of the tourist destination . And since the loyalty concept was took out ,it widely become an attention .This paper analyses the tourists at home and abroad under the premise of loyalty, combined with the Huangshan scenic spot of related cases analysis and actual situation investigation and study, sums up the Huangshan scenic area as an example in the tourism destination tourist loyalty influence factors, and puts forward the relevant countermeasures and Suggestions. Keywords: