催收系统功能手册.docx

催收跟踪系统V1.0.0 质量管理运作体系文件—三级文件 QR-32-03测试报告 第 PAGE i 页 共 NUMPAGES 205页 催收跟踪系统 操作手册 文档信息 文档编号 文档名称 用户操作手册 项目名称 催收跟踪系统 版本号 V2.0.0 文档密级 秘密 关键词 操作手册 编写人员 审核人员 发布日期 生效日期 日期 编写人员 版本 备注 说明： 版本栏中填入版本编号。 在说明栏中填写变更的内容和变更的范围。 表中所有日期格式为：YYYYMMDD 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 概述 4 1.1. 编写目的 4 1.2. 参考文件 4 2. 系统功能概述 4 2.1. 系统介绍 4 2.2. 业务简介 5 3. 操作说明 5 3.1. 催收参数管理 5 3.1.1. 考勤排班管理 5 3.1.2. 催收组织管理 7 3.1.3. 短信模板管理 25 3.1.4. 邮件模板管理 36 3.1.5. 联络结果管理 38 3.1.6. 委外机构管理 49 3.1.7. 佣金费率管理 61 3.1.8. 话术模板管理 72 3.1.9. 分配方案管理 86 3.1.10. 渠道参数管理 101 3.1.11. 系统参数管理 114 3.2. 催收跟踪管理 115 3.2.1. 电催作业 115 3.2.2. 分案操作 127 3.2.3. 综合管理 131 3.2.4. 委外管理 145 3.2.5. 法务管理 160 3.2.6. 信函管理 162 3.2.7. 减免管理 163 3.3. 电催工作台 164 3.3.1. 工作队列 164 3.3.2. 功能菜单 172 3.4. 催收系统管理 189 3.4.1. 权限管理 189 3.4.2. 组织管理 199 3.4.3. 字典管理 209 3.4.4. 资源管理 222 3.5. 规则管理 232 概述 编写目的 本文档用于介绍xxx催收跟踪系统整个模块的功能，以及相关业务的流程、操作说明。本文档供进行催收系统相关业务操作的人员参考使用。 参考文件 系统功能概述 系统介绍 本分册主要介绍催收系统操作人员需要使用的各项功能，并以操作页面为单位进行展开。 催收系统的系统管理、规则平台基础配置通用，具体功能包括： 组织管理 组织图标管理 角色管理 权限查询 字典管理 字典类型管理 资源管理 资源维护 规则平台 催收系统业务功能包括： 工作队列 电催作业 委外作业 法务作业 发送短信 发送邮件 发送信函 减免申请 话术指导 业务简介 操作说明 催收参数管理 考勤排班管理 功能概述 考勤排班管理是对催员能否自动分案进行管理。 考勤排班查询 界面说明 【考勤排班管理】页面： 单击系统左侧“考勤排班管理”菜单，进入【考勤排班管理】页面，如下图所示： 按条件查询 查询条件: 要素 描述 催员登录ID 开始时间 结束时间 查询域填写查询条件：单击【查询】按钮，系统对输入数据校验成功以后，显示符合条件的记录，如下图所示： 导出/导入考勤排班 界面说明 【考勤排班管理】页面： 点击“导出模板”按钮自动下载excel表格，按照表格内容填写信息，再点击“导入模板”按钮，如下图所示： 催收组织管理 功能描述 催收组织是对催收组织进行增、删、改、查操作。 催收组织查询 界面说明 【催收组织管理】页面： 单击系统左侧“催收组织管理”菜单，进入【催收组织管理】页面，默认显示催收组织代码、催收组织名称、父机构代码、催收组织类型、所属委外公司、催收组织排序信息。如下图所示： 单击【查询】按钮，展现查询条件，如下图所示： 查询条件: 要素 描述 催收组织代码 催收组织名称 催收组织父机构代码 催收组织排序 催收组织类型 按条件查询 查询域填写查询条件：菜单排序=3，单击【查询】按钮，系统会对输入进行校验，当输入合格以后显示符合条件的记录如下图： 清空录入值，单击【查询】按钮显示符合条件的记录如下图： 催收组织添加 界面说明 【催收组织增加】页面： 单击“新增”按钮，进入【催收组织添加】页面。如下图所示： 进入【催收组织添加】页面 页面要素： 元素 描述 催收组织代码 催收组织名称 催收组织父机构代码 催收组织排序 催收组织类型 所属委外公司 确认按钮 取消按钮 催收组织添加 添加催收组织