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维普资讯 电 子 商 务 对基于实体店铺的B2C电子商务的几点思考 爨 张昌霖 胡 雄 孙 玲 唐山学院 [摘 要】本文对B2C电子商务的发展前景做 了一个展望，然后对基于实体店铺的B2C电子商务的运作可行性和具体操作 管理提 出了相应的解决措施 ，最后对B2C电子商务存在的问题提 出了具体的建议和看法。 [关键词]B2C电子商务 实体店铺 网络 一 、 B2C电子商务概述以及前景展望 售途径变得更加丰富，许多实体店铺销售比较好的企业在网络的 B2C 电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式 即表 销售情况也同样火爆。在淘宝 网 一些拥有实体店铺的手机销售 示商业企业对消费者的电子商务 ，具体是指通过信息网络 以电子 商一个月的网络销售额能达到几十万元之多。通过网络和传统渠 数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商 道来销售 ，可以通过网络 的宣传给企业的实体店铺带来业务 ，同 务活动 ，是消费者利用互联 网直接参与经济活动的形式 这种形 时实体店铺也能给网上销售增加可信度 毕竟在实际经营中，通 式 的电子商务一般 以网络零售业为主 主要借助于互联网开展在 过网络而来的消 费者更希望这个网站是基于实体店铺的．他们在 线销售活动 。著名的亚马逊就是属于这种站点． 选购商品时 ，就会更加放心 。 毫无疑问，B2C是传统企业切入电子商务的最直接最容易体 3 广告互相影响和支付方式多样化 现效益的方式。PPG，红孩子、京东商城这些成立只有短短几年时 在广告宣传方面 网络广告和店铺的实体宣传可以互相影响 ． 间的互联网B2C企业的火爆 ．不仅 {爆了整个B2C领域 更让众 从而互相 印证 ，增加广告的真实程度。从而让广告的效果更好。 多传统商家按耐不住纷纷跟进。2007年的』丁圈里 电子商务已经 网络 广告受众 面比传统广告窄 ，但 目标顾客多 ，广告针对性强 ． 成为了最为关注的话题之一 。 价格相对便宜 传统广告受众面宽，但 目标顾客有限，广告针对 二、基于实体店铺 的B2C电子商务的可行性 性不强 ，价格也 比较贵。二者结合起来推广企业的产品能达到一 网上购物已风行许久 ，其模式也颇 多，但无论是哪种交易模 个非常好的效果。 式 ，买家和卖家都会有不同程度的担忧 ，买方会不会收到货迟迟 在支付方面 ．基于实体店铺的B2C电子商务比传统的更丰富． 不付款?卖方收到钱不发货?或者发的货不是我期望的品质 商 可以借助第三方支付 网上银行直接支付 、电话支付和手机支付 品有问题如何退换货?电子商务 的便利性不言而喻，但其存在的 等新的支付手段 ，当然银行转账汇款 ，邮局汇款也可 以．甚至货 安全性．以及退换货物的方便性～直倍受质疑 网络诈骗和钓鱼 到付款 物流代收货款和当面交易也可 以。这对习惯于网上寻找 网站屡见不鲜 ．网络购物纠纷各执～词 ，无论B2C还是C2C，诚 商品，网下当面交易的消费者来讲更加让他们乐于进行网上购物 。 信安全 问题和售后服务问题都是扼制其成长的关键 因素。第三方 四、商品配送和售后服务互相支持 支付和身份认证只能解决部分问题 ．而对其中一些问题就显得有 基于实体店铺的B2C电子商务在商品配送上 ，可以把网上销 些勉为其难 了．比如商品退换货的运费 问题 商 品的售后服务 售 的商品通过本地 的实体店铺来进行配送 ，这样既加快了订单 涉及到物流快递公司的三方交易纠纷 ，消费者受骗后的赔付问题 响应 速度 ，又节省 了费用。同时可 以把通过 网络 销售所产生的 等等。来 自中国互联网信息中心的调查数据显示 我国经历过网 有质量问题的商品，通过实体店铺这样一个传统渠道来解决．例 上购物的用户中有近6O％ 的比例认为 目前网上交易存在的最 如在 网上卖的不合格 的、有质量 问题 的产品可以通过实体店铺 大问题 ”是商品的品质和卖家的诚信 其在B2C电子商务发展的 来负责调换 ．这样就大大便利了消费者。同时在配送这一块 ，基 影响因素 中位列第一 ．要远远高于紧跟其后的用户对支付 (比例 于实体店铺的B2C电子商务从两个方面解决这个 问