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招商局物业：第四代物业服务领风潮 I以规模化、集成化、品牌化的企业形象书写与时俱进的绿色服务，以商业成功践行企业使 -命～一让工作和生活更美好，让人际与社会更和谐。 l872年，李鸿章的一纸奏折，拉开了招商局百年 历史的帷幕，被誉为中国唯一跨越j个世纪的民族 企业。招商局物业管理有限公司是香港招商局集团 旗下、以招商地产为母体的上市公司成员企业，总部 化干深圳，服务项目覆盖环渤海、长三角、珠j角和 中、两部新兴城市群等经济圈。在前蔓代物业服务的 基础上．招商局物业提出l『第四代物业服务概念，即 全程服务模式，强调从房屋设计到业E入伙后生活 的伞过程眼务，以实现绿色和谐为目标，以智能E服 务为手段，通过电子平台整合资源为客户提供符类 服务，最终实现服务无处不在、_牛活绿色和谐。其具 中国联通湖北省分公司办公楼 体模式如下： l_1= 为小区』Ju装休闲座椅，默默无“蚊”的 护 为小 安装电子灭蚊设备等；丁F辟独特的客户体验 智·享升级一一价值升级依托数字服务平台 让准客户在竣工验收前参观自己基本施1二完成的房 ， 为适』、 “时尚生活，一键尽享”的现代化发展潮 针对房屋质量和社区设施提出整改意 ；以 商会奄 流，招商局物业通过集成招商局集团旗下金融、交通、 子军、青年动力营、常青大学等二大会 组织为依托， 房地产、物流、商业、酒店及园区配套等内外部资源， 有针对性地组织各类活动；举办丰富多彩的客户答跗 以礼 服务为接口打造“招商地产客户综合网络服务 活动，如邀请客户参加新年 乐会、圣诞嘉 华等。这 平台”，形成 “社区文化服务”、“社区康悴服务”、“什 些都为业主营造丁和谐融洽的社区氖围，为每 一 咏 生活服务”三大增值服务产品，实现“网络 实体”， 庭创造了惬意愉快的生活方式。招商局物业 在将“ 居家式体验消费，并打造“e life”个人中心，推进“数 验牛活、体验快乐”化为行动、变为现实。 字化生活、数字化服务”的现代物业服务模式，营造 “诚信、便捷、优质、高效”的数字化社区生活环境， 知·享到家——全程沟通构建到家全程多元服务 为业主、客户创造更大的价值。 通过敏锐洞察客户需求及其生活品质的潜心思 考，荟萃全面接触客户生活的资源要素，以对 者悉心 悦·享生活一一精彩社区践行优悦生活方式 知享，打造全面贴心一站式多元化服务体系。如存售前 配合招商地产“到家”眼务品牌的推广，于2011 ／房屋设计阶段，从生活和眼务的角度出发，创造性地 年推进“悦享生活”活动计划，开展丰富多彩的社 提供物业服务专业意见，不仪参与设汁房屋，更是参 j 活动，如家庭摄影大赛、理财讲座、教育讲座等；实施 设计一种生活；在售中阶段提供专业销售服务，以客厂l 彩虹计划：COOL送健康… 提供空调清洗服务，触 体验为依归，让客户提前体验到Fl后的生活服务， 仪 手可及的关爱 提供窗户保养服务，无处不在的关 是购买产品，而是选择一种乍活；在售后阶段，提供持 24 一 ． 百强企 一。 一 一 一 户体验为中心，在每个环节均注 重与客户的沟通和交流，真