京东物流模式的调研报告.docx

京东物流模式的调研报告调研小组成员：（第一组）班级：14电子商务1班 2016年3月16日摘要：电子商务的迅速崛起,使得物流配送重要性日益突出。而现今国内电商企业中最主要的物流模式有自营物流、第三方物流、第四方物流。调研目的：近年来全球物流业方兴未艾，与此同时，电子商务的迅猛发展，而目前企业自营物流模式发展较好的有京东，物流提出了新的挑战，物流作电子商务重要的一环，其瓶颈日益显现，因此如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易对接，以适应电子商务发展，已成为必然。调研结果：京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。还有其他物流方式（各地招高校代理）。京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成未来新的盈利点。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务网站竞争的门槛。京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城自建物流特点1.80%+24小时送货上门 2.IT系统监控=标准化的流水作业+IT系统报警+相关部门快速处理 3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共享 4.7日售后服务京东商城物流配送1.上门自提2.自助式提货点3.21限时4.次日达调研分析：1.京东的供应链管理分析电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和基金流。1. 物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动；2. 信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；3. 资金流包括信用合同、付款计划等。2.京东商城物流体系的优势1.降低交易成本（物流货权的把握从侧面上减少货损率）2.掌握控制权3.提高企业品牌价值4.增加与客户直接沟通、增加机遇，为企业市场调查提供方便5.货到付款刷卡业务有效实现电子商务物流金融服务的开展3.京东商城物流体系的不足1.京东商城物流体系的不足2.物流模式单一，物流运营成本高3.专业化程度低，4.与第三方物流供应商关系问题5.物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，效率低总结与对策物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力，甚至是在业界的立足地位。因此，企业对自建物流体系给予足够重视。对于京东自建物流模式而言，应提升供应链价值。京东持续高速发展正是得益于其配送和售后等方面的主动提升，京东自建物流体系不仅为用户提供更好的服务，更重要缩短供应链流程，大大缩减运营成本。因此在以后的发展中，应注意提升供应链价值，为企业留住现有客户，挖掘潜在客户，从而保持较高的客户忠诚度。还有，进一步完善京东的信息系统，避免缓存，消除时间差问题，使客户在购物时可随时查询物流信息，提高服务效率，让消费者的投诉和申诉都能够解决。（一）对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合??（二）不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新??（三）适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟??（四）大力加强物流专门人才的培养?