农商银行翻江支行柜员绩效考核分析报告.doc

湖南财经工业职业技术学院 毕业设计说明书 课题名称 农商银行翻江支行柜员绩效考核分析报告 学生姓名 喻 喜 冰 学生学号 201210020046 所属系部 会 计 系 所学专业 会 计 所在班级 12会计8班 指导老师 张 苏 起止时间 2015年3月—2015年5月 湖南财经工业职业技术学院教务处制 目 录 一、考核体系概述..........................................................1 二、业务考核方法..........................................................1 （一）业务量考核..........................................................1 （二）业务质量考核........................................................2 （三）营销业绩考核........................................................2 （四）业务知识和业务技能考核..............................................2 (五）其他定性考核指标....................................................3 三、具体考核范围和考核内容................................................3 四、计酬方法和考核问题....................................................4 （一）联社核批信用社柜员绩效工资办法.....................................4 （二）考核与处罚.........................................................4 绩效考核方案的设计原则................................................4 六、绩效考核方案设计......................................................5 （一）、可行性与必要性.....................................................5 （二）柜台员工的定位......................................................5 参考文献..................................................................6  农商银行翻江支行柜员绩效考核分析报告 摘要 商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统? ? ?? 关键词 柜员 考核体系 绩效考核 一、考核体系?????? ?? 柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系,柜员并非营销人员其更大程度上应当是成本中心而非利润中心因而不能用利润指标对其进行考核而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。 二、业务考核方法 （一）业务量考核?????? ?? 业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量并产生正面的激励效果早期的业务量考核采用计时考核通过统计柜员的工作天数来粗略估计柜员完成的业务量计时考核方式存在